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Sobre esta actividad

Un juego de palabras para resolver disputas, letra por letra.

Creada por

GERALDINE BASTO CAICEDO
GERALDINE BASTO CAICEDO
España

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Conflictos y reclamaciones
 

Conflictos y reclamacionesVersión en línea

Un juego de palabras para resolver disputas, letra por letra.

por GERALDINE BASTO CAICEDO
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V

Empieza por A

Plantea la existencia de un tercero neutral, que esta facultado para resolver un asunto.

Empieza por B

Documento oficial que el establecimiento debe facilitar obligatoriamente al cliente para que pueda presentar una reclamación

Empieza por C

Persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional

Empieza por D

Comunicación ante la Administración para informar de una posible infracción sin pedir compensación personal

Empieza por E

Fase 2 del conflicto donde el conflicto aparece cuando las partes involucradas reconocen que tienen diferentes ideas y opiniones sobre un tema determinado.

Empieza por F

Organización sin ánimo de lucro de ámbito estatal dedicada a la defensa de los consumidores.

Empieza por G

Promesa de satisfacer una obligación o reclamo.

Empieza por H

Cualidad de mantener respeto y apertura durante el proceso.

Empieza por I

Sexto punto del proceso para tratar quejas y reclamaciones donde la empresa se esfuerza en investigar las circunstancias en que se enmarca la reclamación

Empieza por J

Ámbito legal que determina qué tribunal corresponde.

Empieza por L

Cierre económico de la reclamación mediante pago u otro acuerdo.

Empieza por M

Intervención de un tercero independiente y neutral al conflicto. Busca construir puentes de entendimiento ya que propone posibles soluciones.

Empieza por N

Proceso entre 2 o más partes buscan llegar a un acuerdo sobre uno o diversos temas

Empieza por O

Análisis objetivo de pruebas y hechos para sustentar la reclamación.

Empieza por P

actitud que deben aportar los empleados para facilitar que los clientes expresen sus opiniones y mejorar la satisfacción

Empieza por Q

Expresión formal de insatisfacción con un servicio o producto.

Empieza por R

Documento escrito por el cliente donde expresa alguna insatisfacción

Empieza por S

Tercer punto del proceso para tratar quejas y reclamaciones donde es conveniente seguir la reclamación desde la recepción hasta que el reclamante quede satisfecho.

Empieza por T

principio por el cual los empleados deben ofrecer información clara, veraz y completa sobre sus productos o servicios.

Empieza por U

persona que recibe y utiliza un servicio como destinatario final

Empieza por V

opinión o evaluación que realiza el cliente sobre su experiencia de uso , influyendo en la reputación de la empresa.

 
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