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Sobre esta actividad

Un juego de palabras en español para entender conceptos clave de atención al cliente y reclamaciones.

Creada por

Claudia
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España

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Gestión de Reclamaciones de A a Z
 

Gestión de Reclamaciones de A a ZVersión en línea

Un juego de palabras en español para entender conceptos clave de atención al cliente y reclamaciones.

por Claudia
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Conjunto de acciones para cuidar al cliente y responder a sus necesidades.

Empieza por B

Conjunto de procesos administrativos que pueden ralentizar la resolución de una reclamación.

Empieza por C

Persona que recibe un bien o servicio y puede expresar insatisfacción o satisfacción.

Empieza por D

Conjunto de escritos que deben dejar constancia de reclamaciones y respuestas.

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir los sentimientos del reclamante para gestionar la queja de forma adecuada.

Empieza por F

Mecanismo de retroalimentación que permite expresar opiniones y mejorar el servicio.

Empieza por G

Conjunto de acciones para manejar quejas y reclamaciones de manera eficiente.

Empieza por H

Facilitar mecanismos y recursos para que el cliente pueda expresar su insatisfacción.

Empieza por I

Norma internacional que orienta el diseño y la implementación de un proceso de tratamiento de quejas.

Empieza por J

Búsqueda de una resolución equitativa que compense al reclamante por el daño o perjuicio.

Empieza por L

Actividad de comprender la queja para identificar hechos y antecedentes relevantes.

Empieza por M

Medios o sistemas que permiten al cliente expresar satisfacción o insatisfacción.

Empieza por N

Proceso de intercambio de propuestas para acercar posiciones y buscar un acuerdo.

Empieza por O

Revisión atenta de la situación para comprender causas y efectos de la queja.

Empieza por P

Actitud de anticipar necesidades del cliente y actuar sin esperar instrucciones.

Empieza por Q

Expresión formal de insatisfacción con el bien o servicio recibido.

Empieza por R

Documento escrito para solicitar restitución o compensación ante una disconformidad.

Empieza por S

Grado en que la prestación cumple o supera las expectativas del cliente.

Empieza por U

Persona que utiliza un servicio o sistema y puede presentar reclamaciones.

Empieza por V

Beneficios obtenidos al gestionar adecuadamente reclamaciones, como mejora de imagen y retención.

Empieza por X

Término tradicional para la reproducción de documentos usados en trámites de reclamaciones.

Empieza por Y

Cualquiera que sea necesario medir para verificar entregas o acuerdos en la reclamación.

Empieza por Z

Término figurado para recoger aprendizajes y mejorar procesos tras gestionar quejas.

 
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