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Sobre esta actividad

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Principios de atención al clienteVersión en línea

esta facil no ia no borax

por iker
1

Comunicación efectiva y respetuosa Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto.

2

Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente

3

Honestidad:significa el prometerle al cliente cosas que son mentiras

4

Conocimiento y precisión Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez

5

Autenticidad: es el ser falso con el cliente y fingir ser otra persona

6

Iniciativa: es el esperar siempre a que otra persona te diga que hacer

7

Responsabilidad Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente

8

Confianza:se construye cuando se le miente al cliente y se le cambian los precios

9

Manejo de tus emociones significa el no poder manejarlas cuando estes de malas o puedas mentenerlas

10

Paciencia y tolerancia es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad

11

Trabajo en equipo colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente

12

Empatía es solo pensar en ti mismo sin darle importancia a los problemas de tu cliente

13

Apariencia: Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio

 
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