Recurso Técnico o Recurso Tecnológico

Test

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Clasifica recursos T o Tec.

Creada por

Camila Marquez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Camila Marquez 11 de Febrero de 2026	% 100	01:21
2	EFCS 24 de Febrero de 2026	% 100	01:54
3	Isa 24 de Febrero de 2026	% 92	01:35
4	Mile 11 de Febrero de 2026	% 31	01:30
5	Fff 11 de Febrero de 2026	% 23	00:56

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Completa todas las preguntas


Recurso Técnico o Recurso TecnológicoVersión en línea Clasifica recursos T o Tec. por Camila Marquez 1 Protocolo de atencion al cliente a Recurso Tecnico b Recurso Tecnologico 2 ¿Cuál es la mejor forma de organizar la atención al cliente? a Cada empleado decide b No tener reglas c Protocolo con pasos claros 3 ¿Cómo manejar las quejas de manera eficiente? a Resolver como cada uno cree b Procedimiento definido c Solo cuando el jefe lo indica 4 ¿Cuál es la mejor manera de organizar al personal? a No asignar roles b Cambiar funciones constantemente c Roles claros 5 ¿Cómo se puede medir la calidad del servicio? a Indicadores simples b Medir solo problemas c No medir 6 ¿Qué asegura que el servicio mejore con el tiempo? a Cambiar reglas sin analizar b Evaluar periódicamente c No revisar 7 ¿Cuál es la mejor herramienta para registrar clientes? a Sistema CRM b Agenda en papel c Hoja de Excel 8 ¿Qué sistema mejora la comunicación con los clientes? a Plataforma omnicanal (correo, chat, redes) b Llamadas desde celular c WhatsApp sin integración 9 ¿Qué herramienta ayuda a dar seguimiento a solicitudes? a Notas en papel b Correos electrónicos sueltos c Software de tickets 10 ¿Cómo medir la satisfacción del cliente de forma eficiente? a Encuesta digital b Pregunta verbal c Encuesta impresa 11 ¿Qué sistema organiza mejor la información del cliente? a Archivos físicos b Carpetas en computador c Base de datos en la nube 12 Sistema CRM para registrar clientes a Recurso Tecnico b Recurso Tecnologico 13 Manual de funciones del personal a Recurso Tecnico b Recurso Tecnologico

Recurso Técnico o Recurso TecnológicoVersión en línea

Clasifica recursos T o Tec.

por Camila Marquez

Protocolo de atencion al cliente

Recurso Tecnico

Recurso Tecnologico

¿Cuál es la mejor forma de organizar la atención al cliente?

Cada empleado decide

No tener reglas

Protocolo con pasos claros

¿Cómo manejar las quejas de manera eficiente?

Resolver como cada uno cree

Procedimiento definido

Solo cuando el jefe lo indica

¿Cuál es la mejor manera de organizar al personal?

No asignar roles

Cambiar funciones constantemente

Roles claros

¿Cómo se puede medir la calidad del servicio?

Indicadores simples

Medir solo problemas

No medir

¿Qué asegura que el servicio mejore con el tiempo?

Cambiar reglas sin analizar

Evaluar periódicamente

No revisar

¿Cuál es la mejor herramienta para registrar clientes?

Sistema CRM

Agenda en papel

Hoja de Excel

¿Qué sistema mejora la comunicación con los clientes?

Plataforma omnicanal (correo, chat, redes)

Llamadas desde celular

WhatsApp sin integración

¿Qué herramienta ayuda a dar seguimiento a solicitudes?

Notas en papel

Correos electrónicos sueltos

Software de tickets

¿Cómo medir la satisfacción del cliente de forma eficiente?

Encuesta digital

Pregunta verbal

Encuesta impresa

¿Qué sistema organiza mejor la información del cliente?

Archivos físicos

Carpetas en computador

Base de datos en la nube

Sistema CRM para registrar clientes

Recurso Tecnico

Recurso Tecnologico

Manual de funciones del personal

Recurso Tecnico

Recurso Tecnologico

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Protocolo de atencion al cliente

¿Cuál es la mejor forma de organizar la atención al cliente?

¿Cómo manejar las quejas de manera eficiente?

¿Cuál es la mejor manera de organizar al personal?

¿Cómo se puede medir la calidad del servicio?

¿Qué asegura que el servicio mejore con el tiempo?

¿Cuál es la mejor herramienta para registrar clientes?

¿Qué sistema mejora la comunicación con los clientes?

¿Qué herramienta ayuda a dar seguimiento a solicitudes?

¿Cómo medir la satisfacción del cliente de forma eficiente?

¿Qué sistema organiza mejor la información del cliente?

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