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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	jsescorcia 27 de Febrero de 2026	% 100	01:23

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TipificaciónVersión en línea Tipificación por jsescorcia 1 El cliente informa que recibió un correo indicando que su garantía ya tiene respuesta y debe ir a la tienda, pero está fuera de Colombia y pregunta si su hija puede reclamarla. ¿Cómo tipificarías este caso? a Preguntas – Producto – Garantía b Preguntas – Fuera de alcance – Contactos administrativos c Preguntas – Fuera de alcance – Soporte al cliente 2 Cliente solicita copia de la tirilla para saber cuánto pagó por los aguacates. El embajador indica que debe pedirla directamente en la tienda con el jefe del punto. ¿Cómo lo tipificas? a Preguntas – Fuera de alcance – Contactos administrativos b Preguntas – Servicios – Factura electrónica c Preguntas – Producto – Precios y promociones 3 Se comunica un cliente indicando que la operadora le entregó un billete falso y solicita la devolución de su dinero. ¿Cómo lo tipificas? a Queja – Servicios – Cobro errado b Reclamo – Servicio en tienda – Operadora c Reclamo – Servicios – Cobro errado 4 Se comunica un cliente informando que ayer compró una caja de leche que presenta grumos y solicita una solución a esta situación. ¿Cómo lo tipificas? a Preguntas – Servicios – Bonos condiciones b Sugerencia – Producto – Calidad c Queja – Producto – Calidad

TipificaciónVersión en línea

Tipificación

por jsescorcia

El cliente informa que recibió un correo indicando que su garantía ya tiene respuesta y debe ir a la tienda, pero está fuera de Colombia y pregunta si su hija puede reclamarla. ¿Cómo tipificarías este caso?

Preguntas – Producto – Garantía

Preguntas – Fuera de alcance – Contactos administrativos

Preguntas – Fuera de alcance – Soporte al cliente

Cliente solicita copia de la tirilla para saber cuánto pagó por los aguacates. El embajador indica que debe pedirla directamente en la tienda con el jefe del punto. ¿Cómo lo tipificas?

Preguntas – Fuera de alcance – Contactos administrativos

Preguntas – Servicios – Factura electrónica

Preguntas – Producto – Precios y promociones

Se comunica un cliente indicando que la operadora le entregó un billete falso y solicita la devolución de su dinero. ¿Cómo lo tipificas?

Queja – Servicios – Cobro errado

Reclamo – Servicio en tienda – Operadora

Reclamo – Servicios – Cobro errado

Se comunica un cliente informando que ayer compró una caja de leche que presenta grumos y solicita una solución a esta situación. ¿Cómo lo tipificas?

Preguntas – Servicios – Bonos condiciones

Sugerencia – Producto – Calidad

Queja – Producto – Calidad

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El cliente informa que recibió un correo indicando que su garantía ya tiene respuesta y debe ir a la tienda, pero está fuera de Colombia y pregunta si su hija puede reclamarla. ¿Cómo tipificarías este caso?

Cliente solicita copia de la tirilla para saber cuánto pagó por los aguacates. El embajador indica que debe pedirla directamente en la tienda con el jefe del punto. ¿Cómo lo tipificas?

Se comunica un cliente indicando que la operadora le entregó un billete falso y solicita la devolución de su dinero. ¿Cómo lo tipificas?

Se comunica un cliente informando que ayer compró una caja de leche que presenta grumos y solicita una solución a esta situación. ¿Cómo lo tipificas?

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	Anónimo	%
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