Protocolo de Servicio Ciudadano

Sí o No

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Preguntas sobre buenas prácticas de atención.

Creada por

Daniela Merlano

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Daniela Merlano 9 de Febrero de 2026	% 30	00:21

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Protocolo de Servicio CiudadanoVersión en línea Preguntas sobre buenas prácticas de atención. por Daniela Merlano 1 Se prioriza la atención a personas con discapacidad o necesidades especiales. Sí No 2 Es obligatorio que el usuario pague una tasa en efectivo en cualquier ventanilla, aunque exista pago en línea. Sí No 3 El protocolo permite ignorar solicitudes si el área está congestionada, sin justificación. Sí No 4 Los funcionarios pueden evaluar la calidad del servicio solo al final del día, sin retroalimentación intermedia. Sí No 5 Se debe identificar al usuario y verificar su información antes de iniciar el trámite. Sí No 6 El protocolo del servicio ciudadano establece un saludo cordial y una presentación por parte del funcionario. Sí No 7 Todo trámite debe registrarse y dejar constancia escrita de la solicitud. Sí No 8 No es necesario entregar una nota de diligencias o comprobante de turno al usuario. Sí No 9 Los tiempos de atención no deben ser informados al usuario para evitar preocupaciones. Sí No 10 Los tiempos de respuesta para trámites deben ser comunicados al usuario y respetados. Sí No

Protocolo de Servicio CiudadanoVersión en línea

Preguntas sobre buenas prácticas de atención.

por Daniela Merlano

Se prioriza la atención a personas con discapacidad o necesidades especiales.

Sí

Es obligatorio que el usuario pague una tasa en efectivo en cualquier ventanilla, aunque exista pago en línea.

Sí

El protocolo permite ignorar solicitudes si el área está congestionada, sin justificación.

Sí

Los funcionarios pueden evaluar la calidad del servicio solo al final del día, sin retroalimentación intermedia.

Sí

Se debe identificar al usuario y verificar su información antes de iniciar el trámite.

Sí

El protocolo del servicio ciudadano establece un saludo cordial y una presentación por parte del funcionario.

Sí

Todo trámite debe registrarse y dejar constancia escrita de la solicitud.

Sí

No es necesario entregar una nota de diligencias o comprobante de turno al usuario.

Sí

Los tiempos de atención no deben ser informados al usuario para evitar preocupaciones.

Sí

Los tiempos de respuesta para trámites deben ser comunicados al usuario y respetados.

Sí

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Se prioriza la atención a personas con discapacidad o necesidades especiales.

Es obligatorio que el usuario pague una tasa en efectivo en cualquier ventanilla, aunque exista pago en línea.

El protocolo permite ignorar solicitudes si el área está congestionada, sin justificación.

Los funcionarios pueden evaluar la calidad del servicio solo al final del día, sin retroalimentación intermedia.

Se debe identificar al usuario y verificar su información antes de iniciar el trámite.

El protocolo del servicio ciudadano establece un saludo cordial y una presentación por parte del funcionario.

Todo trámite debe registrarse y dejar constancia escrita de la solicitud.

No es necesario entregar una nota de diligencias o comprobante de turno al usuario.

Los tiempos de atención no deben ser informados al usuario para evitar preocupaciones.

Los tiempos de respuesta para trámites deben ser comunicados al usuario y respetados.

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	Anónimo	%
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