Soporte tecnico

Test

Jugadas 2

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Sobre esta actividad

Conceptos del soporte técnico

Creada por

Abigay Ceceño

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Abigay Ceceño 9 de Febrero de 2026	% 67	03:34

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.

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	Anónimo	%
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Soporte tecnico


Soporte tecnicoVersión en línea Conceptos del soporte técnico por Abigay Ceceño 1 Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. a Atención al cliente b Servicio al cliente c Soporte técnico 2 Ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas es:. a Objetivo b Finalidad c Función d 3 La mayoría de las compañías que venden hardware o software, que tipo de soporte ofrecen soporte técnico. Escoge una o varias respuestas a Presencial b Telefónico c En línea 4 Proporcionar un punto único de contacto, para satisfacer las necesidades de comunicación entre empresa y sus clientes. a Objetivo del soporte técnico b Función del soporte técnico c Finalidad del soporte técnico 5 El soporte técnico, tiene como prioridad ser: a Rápido, complicado y amable b Amable, rápido, y eficaz. c Tardado, complicado y costoso 6 El soporte técnico es ______________________ por que nos ayuda con cualquier eventualidad que pudiera suscitarse siendo resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y el sistema estará actualizado continuamente. a Objetivo b Importante c Funcional 7 Por cuáles medios se puede dar el soporte técnico. Escoge una o varias respuestas a Correo electrónico b Chat c Software de aplicación d Técnicos 8 Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión. a Soporte técnico presencial b Soporte técnico a distancia c Soporte técnico telefónico 9 Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador. a Soporte técnico presencial b Soporte técnico a distancia c Mantenimiento preventivo y correctivo 10 El soporte técnico presencial trata problemas de _____________________ ya que por lo general tratados en persona. a Software b Hardware c Hardware y software 11 Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas: Escoge una o varias respuestas a Intervención urgente b Intervención programada c Mantenimiento 12 Se conviene el desplazamiento del técnico para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. a Intervención urgente b Intervención programada c Mantenimiento 13 Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas. a Intervención urgente b Intervención programada c Mantenimiento 14 Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. a Intervención urgente b Intervención programada c Mantenimiento 15 Son funciones del departamento de soporte técnico Escoge una o varias respuestas a Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas. b Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones. c Aprender sobre nuevas aplicaciones o sistemas operativos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

Ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas es:.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, que tipo de soporte ofrecen soporte técnico.

Escoge una o varias respuestas

Proporcionar un punto único de contacto, para satisfacer las necesidades de comunicación entre empresa y sus clientes.

El soporte técnico, tiene como prioridad ser:

El soporte técnico es ______________________ por que nos ayuda con cualquier eventualidad que pudiera suscitarse siendo resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y el sistema estará actualizado continuamente.

Por cuáles medios se puede dar el soporte técnico.

Escoge una o varias respuestas

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.

Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.

El soporte técnico presencial trata problemas de _____________________ ya que por lo general tratados en persona.

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Escoge una o varias respuestas

Se conviene el desplazamiento del técnico para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

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