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Sobre esta actividad

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Creada por

Aliser Taisikov
Aliser Taisikov
Kazajstán

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Кликни Правда/Ложь по регламентам претензий

por Aliser Taisikov
1

Регламент предусматривает распределение ответственности между подразделениями и взаимодействие между ними.

2

Цели регламента не включают снижение судебных рисков или обеспечение соблюдения регуляторных требований.

3

Претензионная работа включает сбор документов и анализ претензий.

4

Формы подачи претензий ограничиваются только письменной формой, электронная подача не допускается.

5

Претензионная работа не требует участия юридической службы и проходит исключительно силами фронт-офиса.

6

Контроль и отчетность, включая ведение реестра претензий, являются частью основных элементов внутреннего регламента.

7

Морядок рассмотрения претензий не включает этапы анализа и не требует сбора документов.

8

Фронт-офис отвечает за прием и первичную регистрацию претензий, а юридический отдел — за правовой анализ претензий.

9

Сроки рассмотрения претензий устанавливаются единообразно для всех случаев без каких-либо продлений.

10

Регламент устанавливает сроки рассмотрения претензий и их продление при необходимости.

 
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