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Quiz sobre empatía en atención al cliente

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Angelica Silva

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	liceth geraldine moya amaya 28 de Mayo de 2026	% 100	01:12
2	Daniel Cañon 10 de Marzo de 2026	% 100	02:02
3	R'odrigo H'errera 10 de Marzo de 2026	% 100	02:07
4	Diego Ulloa 11 de Junio de 2026	% 100	02:08
5	Julio Cesar Ruiz Montaño 13 de Mayo de 2026	% 100	02:30
6	Andrés Leguia 13 de Mayo de 2026	% 100	02:31
7	José Alfonso Palencia guerra 11 de Junio de 2026	% 100	02:37
8	Diana Saldarriaga 11 de Junio de 2026	% 100	02:45
9	Deivid macana 13 de Mayo de 2026	% 100	02:47
10	Darwin Ospino 13 de Mayo de 2026	% 100	02:49

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Modo Humano Activado🤍Versión en línea Quiz sobre empatía en atención al cliente por Angelica Silva 1 ¿Qué es la empatía en el servicio al cliente? a Entender cómo se siente el cliente, aunque no pensemos igual que él. b Sonreír solo cuando el cliente sonría primero. c Adivinarle la vida al cliente con una bola de cristal. d Estar de acuerdo con todo lo que diga el cliente. 2 La empatía NO es lo mismo que la lástima porque: a La empatía requiere capa de superhéroe. b La lástima viene con música triste de fondo. c La empatía es sentir pena y la lástima es ayudar. d La lástima mira al otro desde arriba y la empatía lo ve como igual. 3 Ser empático con un cliente significa pensar: a “¿Cómo hago para terminar rápido con este cliente?” b “Seguro viene bravo porque no desayunó.” c “¿Cómo me sentiría yo si estuviera en su lugar?” d “¿Qué signo zodiacal será este cliente?” 4 ¿Cuál es una forma correcta de aplicar la empatía? a Hablándole al cliente como si fuera un bebé. b Solo con palabras bonitas, aunque el trato sea malo. c Mandando besitos y corazones imaginarios. d A través de las palabras, los gestos y las acciones. 5 La empatía también significa: a Tratar mejor al que compra más. b Atender primero al que grita más duro. c Clasificar clientes en “buena gente” y “casos difíciles”. d No juzgar al cliente por su apariencia o forma de comprar. 6 Un cliente merece buen trato cuando: a Promete dejar buena propina. b Siempre, sin importar cuánto compre o cómo vista. c Compra mucho y no hace preguntas. d Trae regalos o chocolatinas. 7 ¿Qué logra la empatía en el servicio al cliente? a Hace que el cliente compre más por obligación. b Que el local se sienta como una fiesta familiar. c Que el cliente se olvide mágicamente de pagar. d Convierte una compra en una conexión humana. 8 Cuando un cliente está estresado, la empatía ayuda a que: a Pase del estrés al alivio de sentirse acompañado. b Se le borren los problemas de la vida. c Se quede a contar toda su historia desde la infancia. d Se vaya rápido y sin preguntar. 9 “Hacer sentir al cliente en casa” significa: a Tratarlo con respeto, paciencia y cercanía. b Ponerle pantuflas al entrar. c Darle confianza solo si es conocido. d Ofrecerle que lave los platos. 10 La frase “Si no te gustaría recibir ese trato como cliente…” enseña que: a Debemos tratar a los clientes como nos gustaría que nos trataran. b El cliente viene a probar nuestra paciencia extrema. c El cliente siempre tiene la razón, incluso cuando no. d Hay que actuar como actor de novela.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?

La empatía NO es lo mismo que la lástima porque:

Ser empático con un cliente significa pensar:

¿Cuál es una forma correcta de aplicar la empatía?

La empatía también significa:

Un cliente merece buen trato cuando:

¿Qué logra la empatía en el servicio al cliente?

Cuando un cliente está estresado, la empatía ayuda a que:

“Hacer sentir al cliente en casa” significa:

La frase “Si no te gustaría recibir ese trato como cliente…” enseña que: