PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN

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Protocolos de la Organización

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Camilo Guzman

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1	Camilo Guzman 10 de Febrero de 2026	% 58	09:33

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PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN


PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓNVersión en línea Protocolos de la Organización por Camilo Guzman 1 Informarse sobre las tradiciones y costumbres antes de una visita empresarial tiene como finalidad principal: a Ajustar la estrategia financiera. b Evitar errores que puedan afectar las negociaciones. c Conocer el nivel cultural del país. d Preparar la presentación comercial. 2 La “buena presencia” dentro del protocolo empresarial se entiende como: a Vestir de manera elegante y formal b Proyectar autoridad a través de la imagen. c Comportarse con corrección, naturalidad y educación d Utilizar vestimenta acorde al cargo. 3 El dominio, según el protocolo empresarial, se logra principalmente cuando la persona: a Impone sus ideas con seguridad. b Maneja información técnica del negocio. c Empatiza con el interlocutor y comprende su postura. d Mantiene control jerárquico de la situación. 4 El respeto es considerado la norma más importante del protocolo empresarial porque: a Garantiza el éxito económico. b Refuerza la autoridad del negociador. c Es esencial en cualquier relación, especialmente la laboral. d Evita conflictos legales. 5 El protocolo de atención al cliente se define principalmente como: a Una estrategia para aumentar ventas. b Un conjunto de normas informales. c Un manual exclusivo del área comercial. d Un documento que unifica criterios de actuación frente al cliente. 6 El objetivo central del protocolo de atención dentro de la organización es: a Controlar el comportamiento del cliente. b Fomentar una forma adecuada de actuar frente al cliente. c Establecer sanciones para los colaboradores. d Optimizar los procesos administrativos. 7 Los procedimientos de interacción con el cliente incluidos en el protocolo buscan principalmente: a Reducir el contacto directo con el usuario. b Estandarizar la forma de atención en la organización. c Reemplazar la atención personalizada. d Delegar la atención a terceros. 8 Los planes de contingencia dentro del protocolo permiten a los colaboradores: a Evitar situaciones de atención complejas. b Reaccionar ante situaciones imprevistas. c Modificar políticas internas. d Tomar decisiones financieras. 9 La aplicación de la etiqueta en las organizaciones busca principalmente: a Cumplir con estándares de calidad. b Imponer reglas de conducta personal. c Controlar la conducta de los empleados. d Uniformar la forma de vestir. 10 La variación en la forma de vestir, presentarse y comportarse depende de: a Las normas internas de la empresa. b El nivel jerárquico del trabajador. c La cultura de cada región o país. d La experiencia profesional. 11 La cortesía es considerada un fenómeno cultural porque: a Se aprende únicamente en el hogar. b Depende del carácter personal. c Expresa buenas costumbres y normas sociales adecuadas. d Se aplica solo en eventos formales. 12 Según el decálogo de normas de cortesía, cuidar la puntualidad se considera: a Una obligación legal. b Una norma opcional. c Un acto de respeto hacia los demás. d Una regla exclusiva del ámbito laboral.

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por Camilo Guzman

Informarse sobre las tradiciones y costumbres antes de una visita empresarial tiene como finalidad principal:

La “buena presencia” dentro del protocolo empresarial se entiende como:

El dominio, según el protocolo empresarial, se logra principalmente cuando la persona:

El respeto es considerado la norma más importante del protocolo empresarial porque:

El protocolo de atención al cliente se define principalmente como:

El objetivo central del protocolo de atención dentro de la organización es:

Los procedimientos de interacción con el cliente incluidos en el protocolo buscan principalmente:

Los planes de contingencia dentro del protocolo permiten a los colaboradores:

La aplicación de la etiqueta en las organizaciones busca principalmente:

La variación en la forma de vestir, presentarse y comportarse depende de:

La cortesía es considerada un fenómeno cultural porque:

Según el decálogo de normas de cortesía, cuidar la puntualidad se considera: