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Sobre esta actividad

Intenta completar el rosco en el menor tiempo!

Creada por

Virginia Morales
Virginia Morales
España

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por Virginia Morales
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z
W
X

Empieza por A

Conjunto de acciones y comunicaciones que una empresa realiza para informar, ayudar y satisfacer al cliente antes, durante y después de la compra.

Empieza por B

Ventaja que el cliente percibe al adquirir un producto o servicio, relacionada con la satisfacción de una necesidad.

Empieza por C

Persona que adquiere o puede adquirir un producto o servicio para cubrir una necesidad o deseo.

Empieza por D

Área de la empresa responsable de planificar, gestionar y desarrollar las actividades de venta y relación con los clientes.

Empieza por E

Capacidad de comprender la situación, necesidades y emociones del cliente para ofrecerle una atención adecuada.

Empieza por F

Estrategia orientada a mantener al cliente satisfecho para que repita la compra y continúe la relación con la empresa.

Empieza por G

Compromiso que ofrece seguridad al cliente sobre el producto o servicio adquirido.

Empieza por H

Comportamiento repetido del cliente al comprar de una manera similar en situaciones parecidas.

Empieza por I

Datos que el cliente necesita recopilar para reducir la incertidumbre y tomar una decisión de compra.

Empieza por J

Razón lógica o emocional que el cliente utiliza para convencerse de que su decisión es correcta.

Empieza por L

Vinculación positiva del cliente con una empresa que le lleva a seguir eligiéndola frente a otras opciones.

Empieza por M

Conjunto de razones internas o externas que impulsan al cliente a iniciar el proceso de compra.

Empieza por N

Carencia real o percibida que el cliente desea satisfacer mediante la compra de un producto o servicio.

Empieza por O

Duda o resistencia que manifiesta el cliente y que puede dificultar o frenar la decisión de compra.

Empieza por P

Conjunto de características personales, psicológicas y de comportamiento que definen cómo compra un cliente.

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción que expresa el cliente cuando considera que no se han cumplido sus expectativas.

Empieza por R

Vínculo que se establece entre la empresa y el cliente a través de la comunicación y el trato continuado.

Empieza por S

Grado en el que la experiencia de compra cumple o supera las expectativas del cliente.

Empieza por T

Clasificación de los clientes según su comportamiento, actitud y forma de tomar decisiones de compra.

Empieza por U

Sensación de necesidad inmediata que puede acelerar el proceso de decisión del cliente.

Empieza por V

Elemento diferenciador que hace que un producto o servicio resulte más atractivo frente a otros similares.

Empieza por Z

Situación en la que el cliente se siente seguro y cómodo durante el proceso de compra, facilitando la decisión.

Empieza por W

Medio digital utilizado para informar, atender y relacionarse con el cliente durante el proceso de compra.

Contiene la X

Ideas previas que tiene el cliente sobre el producto, el servicio o la atención que va a recibir.

 
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