Desaciertos y elementos del servicio

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Preguntas rápidas sobre servicio al cliente y sus fallos.

Creada por

Sussan Zamora

Costa Rica

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Sentoya 4 de Febrero de 2026	% 90	02:04

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Desaciertos y elementos del servicio


Desaciertos y elementos del servicioVersión en línea Preguntas rápidas sobre servicio al cliente y sus fallos. por Sussan Zamora 1 ¿Qué es el cliente en el servicio? a Es el eje central del servicio b Es un espectador c Es un simple usuario d Es quien paga siempre 2 ¿Cuál es la función del entorno del servicio? a Reducir horas de atención b Aumentar costos c Influir en la percepción del cliente d Ser decorativo 3 ¿Qué describe la 'comunicación' en el servicio? a Solo mensajes escritos b Forma de relacionarse verbal y no verbalmente c Solo llamadas telefónicas d Solo redes sociales 4 ¿Qué se entiende por 'producción o servicio ofrecido'? a La solución que entrega la organización b La publicidad del negocio c El mobiliario de la oficina d La política de precios 5 ¿Qué es la 'percepción de calidad'? a Evaluación final del cliente sobre la experiencia b La cantidad de clientes atendidos c La exactitud de los tiempos de entrega d Una medida de productividad 6 ¿Qué implica la 'lentitud excesiva' en el servicio? a No afecta la fidelización b Indica alta calidad de producto c Fallo que genera frustración y abandono d Mejora la imagen corporativa 7 ¿Qué ocurre al 'no resolver problemas'? a Se acelera el proceso b Se mejora la experiencia c Se genera innovación d Se transmite falta de responsabilidad 8 ¿Qué significa 'falta de personalización'? a Ofrecer soluciones específicas b Name personalization automática c Tratar a todos los clientes igual, sin considerar necesidades d Tomar notas del historial 9 ¿Qué describe un 'ambiente inadecuado'? a Entorno que disminuye la confianza del cliente b Espacios improvisados sin impacto c Ambiente irrelevante para la experiencia d Ambiente exclusivamente privado 10 ¿Qué es crucial para evitar 'falta de seguimiento'? a Despedirse sin mirar al cliente b Ignorar al cliente después de resolver c Prometer más de lo posible d Cerrar adecuadamente el servicio y solicitar feedback

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué es el cliente en el servicio?

¿Cuál es la función del entorno del servicio?

¿Qué describe la 'comunicación' en el servicio?

¿Qué se entiende por 'producción o servicio ofrecido'?

¿Qué es la 'percepción de calidad'?

¿Qué implica la 'lentitud excesiva' en el servicio?

¿Qué ocurre al 'no resolver problemas'?

¿Qué significa 'falta de personalización'?

¿Qué describe un 'ambiente inadecuado'?

¿Qué es crucial para evitar 'falta de seguimiento'?