Quiz: Atención al Cliente

Test

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Preguntas sobre atención al cliente.

Creada por

Erica Cerón

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	J 5 de Febrero de 2026	% 100	01:01
2	Alexander Uvillus 19 de Abril de 2026	% 100	01:17
3	Jessica Shunta 26 de Enero de 2026	% 100	01:34
4	Juan David Paucar Amagua 26 de Enero de 2026	% 100	01:35
5	Gabriela Pusdá 26 de Enero de 2026	% 100	01:44
6	PILATUÑA COLLAGUAZO KELLY VIVIANA 26 de Enero de 2026	% 100	01:56
7	Fernando Taco Rodriguez 25 de Enero de 2026	% 100	02:02
8	Guillermo Navarrete 26 de Enero de 2026	% 100	02:20
9	Alba Erick 26 de Enero de 2026	% 100	02:31
10	Juan Andres Simba 26 de Enero de 2026	% 100	02:46

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Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(314)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Cultura general española

Ernest Serret

España

(100)

Responde las siguientes preguntas
Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(165)

Completa todas las preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(319)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas

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	Anónimo	%
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Quiz: Atención al Cliente


Quiz: Atención al ClienteVersión en línea Preguntas sobre atención al cliente. por Erica Cerón 1 ¿Cuál es el primer paso fundamental en la interacción con un cliente para generar una impresión positiva? a Esperar a que el cliente hable primero. b Ofrecer un descuento. c Identificar su necesidad de inmediato. d Un saludo cordial y personalizado. 2 Al finalizar una interacción, ¿Qué acción es esencial para cerrar la experiencia de manera satisfactoria? a Entregar una tarjeta de presentación. b Pedir una reseña en línea. c Simplemente colgar o marcharse sin decir nada. d Una despedida amable, agradeciendo su visita y ofreciendo ayuda futura. 3 La capacidad de comprender y gestionar las propias emociones y las de los clientes se conoce como: a Conocimiento técnico. b Inteligencia emocional. c Pensamiento lógico. d Coeficiente intelectual. 4 ¿Qué tipo de necesidad se satisface cuando un cliente busca un producto de alta gama que le otorgue prestigio social? a Necesidad de reconocimiento o estima. b Necesidad de seguridad. c Autorrealización. d Necesidad básica/fisiológica. 5 ¿Qué es el 'valor agregado' en el contexto de la atención al cliente? a Un beneficio o característica adicional que supera las expectativas y no espera recibir. b El costo de la garantía del producto. c Un descuento exclusivo para clientes VIP. d El precio total del producto o servicio. 6 Un ejemplo de valor agregado podría ser: a Un producto que funciona correctamente. b Una factura clara y detallada. c Un horario de tienda estándar. d Un servicio de entrega gratuita e instalación a domicilio inesperado. 7 ¿Cómo debe manejar un empleado de servicio al cliente una queja de un cliente? a Transferir la llamada a otro departamento inmediatamente. b Ignorarla hasta que el cliente se calme. c Ponerse a la defensiva y justificar a la empresa. d Escuchar activamente, pedir disculpas por la situación y buscar una solución efectiva. 8 ¿Cuál es el propósito principal de un buzón de sugerencias o un sistema de retroalimentación? a Cumplir con una normativa legal. b Recopilar datos personales de los clientes. c Simplemente para que los clientes se sientan escuchados sin un seguimiento real. d Obtener ideas de mejora, identificar problemas y demostrar que la opinión del cliente es valorada. 9 ¿Qué habilidad de pensamiento es crucial al resolver un problema complejo de un cliente de manera creativa? a Pensamiento retrospectivo. b Pensamiento crítico y lateral. c Seguir el manual al pie de la letra sin desviaciones. d Memorización. 10 ¿Cuál es la función principal de la autocrítica en el perfil de un profesional de atención al cliente? a Identificar las fallas de los compañeros para reportarlas a la gerencia. b Evaluar objetivamente el propio desempeño para identificar áreas de mejora y corregir errores en el servicio. c Justificar ante el cliente por qué no se pudo resolver un problema específico. d Mantener una actitud defensiva para proteger la reputación personal ante una queja.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Quiz: Atención al ClienteVersión en línea

por Erica Cerón

¿Cuál es el primer paso fundamental en la interacción con un cliente para generar una impresión positiva?

Al finalizar una interacción, ¿Qué acción es esencial para cerrar la experiencia de manera satisfactoria?

La capacidad de comprender y gestionar las propias emociones y las de los clientes se conoce como:

¿Qué tipo de necesidad se satisface cuando un cliente busca un producto de alta gama que le otorgue prestigio social?

¿Qué es el 'valor agregado' en el contexto de la atención al cliente?

Un ejemplo de valor agregado podría ser:

¿Cómo debe manejar un empleado de servicio al cliente una queja de un cliente?

¿Cuál es el propósito principal de un buzón de sugerencias o un sistema de retroalimentación?

¿Qué habilidad de pensamiento es crucial al resolver un problema complejo de un cliente de manera creativa?

¿Cuál es la función principal de la autocrítica en el perfil de un profesional de atención al cliente?