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Conceptos basicos

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Abigay Ceceño

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Conceptos basicos soporte presencialVersión en línea Conceptos basicos por Abigay Ceceño 1 ¿El soporte técnico brinda ayuda especializada solo para resolver problemas técnicos? Sí No 2 Si un help desk no utiliza tickets de soporte, ¿puede afectar el seguimiento y control de las solicitudes de los usuarios? Sí No 3 Si el servicio al cliente solo se brinda en el momento de la compra, ¿se está cumpliendo correctamente con su función? Sí No 4 Si una empresa confunde los roles de cliente y usuario, ¿puede generar problemas en la atención y el soporte que ofrece? Sí No 5 Si un cliente recibe una solución técnica correcta, pero es tratado de forma descortés, ¿se puede decir que hubo una buena atención al cliente? Sí No 6 ¿Una bitácora es un registro ordenado de actividades, problemas y soluciones realizadas en un periodo de tiempo? Sí No 7 ¿Un servicio puede ser una actividad como el mantenimiento de un equipo o la asesoría técnica? Sí No 8 Cuando un equipo deja de funcionar de manera inesperada durante su uso normal, ¿esta situación se considera un incidente? Sí No 9 ¿Un ticket de soporte es un registro que permite dar seguimiento a un problema hasta su solución? Sí No 10 ¿Una bitácora puede ayudar a identificar fallas recurrentes y prevenir futuros incidentes? Sí No 11 ¿Un servicio es algo físico que se puede guardar o almacenar? Sí No 12 Si una empresa vende computadoras y también ofrece instalación y mantenimiento, ¿se puede afirmar que ofrece tanto productos como servicios? Sí No 13 ¿El servicio al cliente incluye acciones antes, durante y después de la compra? Sí No 14 Si un problema técnico ocurre repetidamente y no se registra en una bitácora, ¿esto puede dificultar su solución definitiva? Sí No 15 Si una persona compra un celular para otra, pero no lo utiliza, ¿sigue siendo considerada el cliente? Sí No

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿El soporte técnico brinda ayuda especializada solo para resolver problemas técnicos?

Si un help desk no utiliza tickets de soporte, ¿puede afectar el seguimiento y control de las solicitudes de los usuarios?

Si el servicio al cliente solo se brinda en el momento de la compra, ¿se está cumpliendo correctamente con su función?

Si una empresa confunde los roles de cliente y usuario, ¿puede generar problemas en la atención y el soporte que ofrece?

Si un cliente recibe una solución técnica correcta, pero es tratado de forma descortés, ¿se puede decir que hubo una buena atención al cliente?

¿Una bitácora es un registro ordenado de actividades, problemas y soluciones realizadas en un periodo de tiempo?

¿Un servicio puede ser una actividad como el mantenimiento de un equipo o la asesoría técnica?

Cuando un equipo deja de funcionar de manera inesperada durante su uso normal, ¿esta situación se considera un incidente?

¿Un ticket de soporte es un registro que permite dar seguimiento a un problema hasta su solución?

¿Una bitácora puede ayudar a identificar fallas recurrentes y prevenir futuros incidentes?

¿Un servicio es algo físico que se puede guardar o almacenar?

Si una empresa vende computadoras y también ofrece instalación y mantenimiento, ¿se puede afirmar que ofrece tanto productos como servicios?

¿El servicio al cliente incluye acciones antes, durante y después de la compra?

Si un problema técnico ocurre repetidamente y no se registra en una bitácora, ¿esto puede dificultar su solución definitiva?

Si una persona compra un celular para otra, pero no lo utiliza, ¿sigue siendo considerada el cliente?