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Realizó una compra en Ara Escallón Villa por $58.740 con tarjeta débito Bancolombia.
El descuento se aplicó, pero no se generó comprobante, por lo que retuvieron la compra.
Tuvo que pagar nuevamente en efectivo, duplicando la compra.
No ha recibido respuesta sobre la devolución.
Hubo demora en la entrega de la factura y expresa inconformidad por el servicio.
¿Tú, como embajador, qué datos solicitas en el correo saliente?
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El cliente se comunica por WhatsApp indicando que el celador de la tienda lo trató mal y lo acusó de ser una ladrona. Informa que anteriormente ya había reportado el caso y se le asignó un número de radicado. En la cuenta del cliente se evidencia que dicho radicado sigue pendiente por el área. Como embajador, se deja el caso tipificado como:
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La cliente se comunica por teléfono indicando que recibió maltrato verbal por parte de la operadora, quien además se negó a brindarle información sobre un precio. Señala que la atención fue muy deficiente y proporciona la dirección de la tienda junto con la fecha y hora. El embajador escaló el caso con la siguiente tipificación: Queja-Servicio en tienda-Operadores -Subcategoría: Atención al cliente deficiente-Medio de respuesta: Teléfono. ¿Consideras correcta la gestión del embajador?
Opciones:
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El jefe de tienda se comunica por teléfono para radicar una garantía de cliente, debido a que el intento por WhatsApp presentó un error. Durante la llamada, proporciona toda la información necesaria para la gestión y, al finalizar, el embajador le indica el número de radicado y registra en el campo “Canal” la opción Teléfono. ¿Consideras correcta la gestión?
Opciones:
5
Si el cliente solicita una reclamación sobre una transacción y adjunta el soporte de Daviplata con los cuatro últimos dígitos del número, junto con la demás información necesaria para el escalamiento, ¿es correcto que como embajador, en el correo saliente, solicites nuevamente los cuatro últimos dígitos del número de Daviplata y cierres el caso?
Opciones:
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El cliente se comunica por correo electrónico indicando que el miércoles, en la tienda 0904, le cobraron dos veces en su tarjeta y no se le ha devuelto el dinero. Adjunta extracto bancario donde se evidencia que el banco es Scotiabank Colpatria, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta son 0820 y el valor es $15.000. El embajador registra en el campo de información adicional del caso lo siguiente:
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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.