Cultura de Servicio y Valores

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Quiz sobre servicio y valores

Creada por

DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO 19 de Enero de 2026	% 100	05:45
2	Los 4 fantasticos 21 de Enero de 2026	% 95	07:08

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Cultura de Servicio y Valores


Cultura de Servicio y ValoresVersión en línea Quiz sobre servicio y valores por DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO 1 ¿Qué implica una cultura de servicio centrada en el cliente? Escoge una o varias respuestas a Limitar servicios a lo básico b Fijar metas personales c Priorizar las necesidades del cliente d Ignorar quejas 2 ¿Cuál es un valor fundamental en el servicio al cliente? a Indiferencia b Empatía c Rígido protocolo d Competencia desleal 3 ¿Qué describe mejor la consistencia en el servicio? a Cambiar cada día b Ofrecer la misma experiencia de forma repetida c Evitar la comunicación d Dejar que el cliente decida todo 4 ¿Qué papel juega la ética en la cultura de servicio? a Solo se aplica a ventas b Es opcional para equipos c Solo importa en calidad d Guía las decisiones para ganar confianza 5 ¿Cómo se demuestra proactividad en servicio? a Anticipar necesidades del cliente b Esperar a que pidan c Ignorar sugerencias d Limitarse a lo mínimo 6 ¿Qué significa trabajar con respeto en el servicio? a Tomar decisiones unilaterales b Ignorar feedback c Competir internamente d Tratar a todos con dignidad 7 ¿Qué resultado se espera de una cultura de servicio bien instaurada? a Pérdida de clientes b Costos crecientes c Fidelización y satisfacción del cliente d Descoordinación 8 ¿Qué característica debe tener la comunicación en servicio? a Monótona y autoritaria b Solo probar productos c Claridad y escucha activa d Lenguaje técnico sin ayuda 9 ¿Qué indica una cultura de servicio orientada a valores? a Guía las acciones diarias b Se reevalúa cada año c Se aplica solo en ventas d Depende del jefe directo 10 ¿Cómo se debe manejar una queja para mantener la cultura de servicio? a Escuchar y resolver rápidamente b Prometer más de lo posible c Culpar al cliente d Ignorarla si es pequeña 11 ¿Qué describe mejor una cultura de servicio centrada en el cliente? a Poner al cliente en el centro de cada decisión b Mantener rigidez de procesos c Ignorar quejas d Priorizar solo ventas 12 ¿Cuál es una habilidad clave en cultura de servicio? a Empatía hacia el cliente b Lenguaje técnico complejo c Aislamiento del equipo d Indiferencia ante problemas 13 ¿Qué implica una buena experiencia del cliente? a Prometer más de lo posible sin cumplir b Dejar que el cliente espere siempre c Ofrecer solo productos básicos d Resolver necesidades de forma rápida y eficaz 14 ¿Qué rol cumple la comunicación en el servicio? a Confundir al cliente b Usar jerga innecesaria c Ocultar información d Transmitir claridad y confianza 15 ¿Qué significa proactividad en servicio? a Dejar que todo falle sin actuar b Cuestionar las necesidades del cliente c Anticipar problemas y soluciones d Esperar a que el cliente pida ayuda 16 ¿Cuál es una buena práctica para manejar quejas? a Escuchar, disculparse y corregir b Echar la culpa al cliente c Ignorar la queja d Cortar la llamada 17 ¿Qué valor ayuda a sostener la cultura de servicio? a Rigidez jerárquica b Indiferencia c Respeto mutuo d Competencia destructiva 18 ¿Qué indicador ayuda a medir cultura de servicio? a Edad de los empleados b Nivel de satisfacción del cliente c Número de quejas sin contexto d Cantidad de productos devueltos 19 ¿Qué práctica fortalece el trabajo en equipo orientado al servicio? a Compartir buenas prácticas entre áreas b Evitar feedback entre equipos c Trabajar de forma aislada d Cambiar de objetivos sin aviso

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO

¿Qué implica una cultura de servicio centrada en el cliente?

Escoge una o varias respuestas

¿Cuál es un valor fundamental en el servicio al cliente?

¿Qué describe mejor la consistencia en el servicio?

¿Qué papel juega la ética en la cultura de servicio?

¿Cómo se demuestra proactividad en servicio?

¿Qué significa trabajar con respeto en el servicio?

¿Qué resultado se espera de una cultura de servicio bien instaurada?

¿Qué característica debe tener la comunicación en servicio?

¿Qué indica una cultura de servicio orientada a valores?

¿Cómo se debe manejar una queja para mantener la cultura de servicio?

¿Qué describe mejor una cultura de servicio centrada en el cliente?

¿Cuál es una habilidad clave en cultura de servicio?

¿Qué implica una buena experiencia del cliente?

¿Qué rol cumple la comunicación en el servicio?

¿Qué significa proactividad en servicio?

¿Cuál es una buena práctica para manejar quejas?

¿Qué valor ayuda a sostener la cultura de servicio?

¿Qué indicador ayuda a medir cultura de servicio?

¿Qué práctica fortalece el trabajo en equipo orientado al servicio?