Atención al Cliente: Verdad o Ronda

Sí o No

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Sobre esta actividad

¿Qué tan bien conoces la atención al cliente?

Creada por

YECENIA LOPEZ REYES

República Dominicana

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	zkingzx Gil 11 de Febrero de 2026	% 100	00:22
2	YECENIA LOPEZ REYES 11 de Febrero de 2026	% 100	00:48

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Atención al Cliente: Verdad o RondaVersión en línea ¿Qué tan bien conoces la atención al cliente? por YECENIA LOPEZ REYES 1 En la gestión de quejas, se debe agradecer el feedback y reconocer el problema en la recepción. Yes No 2 La escucha activa consiste en escuchar sin responder para no interrumpir al emisor. Yes No 3 La Atención al Cliente solo es relevante durante la venta y no antes ni después. Yes No 4 La Atención al Cliente abarca pre-venta, venta y post-venta para demostrar la cultura y valores de la empresa. Yes No 5 En mercados saturados, la atención al cliente no puede convertirse en una ventaja competitiva. Yes No 6 La retroalimentación no ayuda a confirmar que el mensaje fue recibido por el receptor. Yes No 7 La fidelización se logra cuando un cliente está satisfecho y propenso a volver. Yes No 8 La escucha activa implica comprender las necesidades y frustraciones del cliente, no solo oírlas. Yes No 9 La comunicación oral efectiva se apoya en claridad, precisión, concisión, coherencia, fluidez y retroalimentación. Yes No 10 Un proceso de queja debe saltar directamente a la solución sin analizar la causa del problema. Yes No

Atención al Cliente: Verdad o RondaVersión en línea

¿Qué tan bien conoces la atención al cliente?

por YECENIA LOPEZ REYES

En la gestión de quejas, se debe agradecer el feedback y reconocer el problema en la recepción.

Yes

La escucha activa consiste en escuchar sin responder para no interrumpir al emisor.

Yes

La Atención al Cliente solo es relevante durante la venta y no antes ni después.

Yes

La Atención al Cliente abarca pre-venta, venta y post-venta para demostrar la cultura y valores de la empresa.

Yes

En mercados saturados, la atención al cliente no puede convertirse en una ventaja competitiva.

Yes

La retroalimentación no ayuda a confirmar que el mensaje fue recibido por el receptor.

Yes

La fidelización se logra cuando un cliente está satisfecho y propenso a volver.

Yes

La escucha activa implica comprender las necesidades y frustraciones del cliente, no solo oírlas.

Yes

La comunicación oral efectiva se apoya en claridad, precisión, concisión, coherencia, fluidez y retroalimentación.

Yes

Un proceso de queja debe saltar directamente a la solución sin analizar la causa del problema.

Yes

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Atención al Cliente: Verdad o RondaVersión en línea

por YECENIA LOPEZ REYES

En la gestión de quejas, se debe agradecer el feedback y reconocer el problema en la recepción.

La escucha activa consiste en escuchar sin responder para no interrumpir al emisor.

La Atención al Cliente solo es relevante durante la venta y no antes ni después.

La Atención al Cliente abarca pre-venta, venta y post-venta para demostrar la cultura y valores de la empresa.

En mercados saturados, la atención al cliente no puede convertirse en una ventaja competitiva.

La retroalimentación no ayuda a confirmar que el mensaje fue recibido por el receptor.

La fidelización se logra cuando un cliente está satisfecho y propenso a volver.

La escucha activa implica comprender las necesidades y frustraciones del cliente, no solo oírlas.

La comunicación oral efectiva se apoya en claridad, precisión, concisión, coherencia, fluidez y retroalimentación.

Un proceso de queja debe saltar directamente a la solución sin analizar la causa del problema.

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	Anónimo	%
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