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Sobre esta actividad

Términos clave para evaluar el servicio.

Creada por

Daniela Gonzalez Lombo
Daniela Gonzalez Lombo
Colombia

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Componentes de Calidad en el ServicioVersión en línea

Términos clave para evaluar el servicio.

por Daniela Gonzalez Lombo
1

Grado de excelencia percibido en un servicio.

2

Capacidad de entregar resultados de forma constante y confiable.

3

Capacidad de entender y responder a las necesidades del cliente.

4

Aspectos físicos y evidentes que inspiran confianza.

5

Garantía de protección y confidencialidad de datos y procesos.

6

Uso óptimo de recursos para lograr resultados.

7

Adaptación del servicio a preferencias individuales del cliente.

8

Uniformidad en la entrega del servicio en diferentes momentos.

6
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2
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