Écoute active & Communication Non Violente (CNV)

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Claire Thébault

Francia

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Écoute active & Communication Non Violente (CNV)


Écoute active & Communication Non Violente (CNV)Versión en línea A vous de jouer ! por Claire Thébault 1 En écoute active, que signifie “accueillir sans condition” ? a Être d’accord avec ce que dit la personne b Laisser la personne s’exprimer sans jugement c Trouver rapidement une solution d Se taire systématiquement 2 Selon la CNV, une observation juste est : a Une interprétation de la situation b Un ressenti personnel c Un fait concret, observable d Une critique formulée calmement 3 La reformulation en écoute active permet principalement de : a Corriger ce que dit la personne b Gagner du temps c Calmer la personne en minimisant ses propos d Montrer qu’on écoute et qu’on comprend 4 Parmi ces phrases, laquelle exprime un sentiment (pas une interprétation) en CNV ? a « Je me sens en colère » b « Je me sens attaqué(e) » c « Je me sens abandonné(e) » d « Je me sens ignoré(e) » 5 En CNV, un besoin est : a Une demande déguisée b Universel et partagé par tous c Une stratégie pour obtenir quelque chose d Une attente précise envers l’autre 6 Quelle phrase exprime un besoin et non une demande ? a « J’ai besoin de calme » b « J’ai besoin que tu m’écoutes » c « J’ai besoin que tu te dépêches » d « J’ai besoin que le planning change » 7 Une demande CNV est dite “réalisable” lorsqu’elle : a Est acceptée par l’autre b Est formulée avec politesse c Décrit une action concrète et possible d Est urgente 8 En EHPAD, face à un résident agressif verbalement, la posture la plus ajustée est : a Rappeler immédiatement les règles b Ignorer l’agressivité c Répondre sur le même ton d Reformuler l’émotion perçue 9 Quel élément fait partie de la communication non verbale en écoute active ? a Les arguments utilisés b Le choix des mots c Les explications données d Le ton de la voix et le regard 10 Dire « Je comprends que vous soyez en colère » est : a Une prise de position b Une minimisation c Une reformulation empathique d Une justification 11 En CNV, pourquoi est-il important d’exprimer son besoin avant la demande ? a Pour imposer sa solution b Pour donner du sens à la demande c Pour justifier son comportement d Pour convaincre l’autre 12 Quelle phrase correspond à une demande CNV ? a « Vous devez vous calmer » b « Serait-il possible de parler plus doucement ? » c « Arrêtez de crier ! » d « Vous exagérez toujours » 13 En écoute active, poser des questions ouvertes permet de : a Diriger la conversation b Gagner du temps c Obtenir des réponses rapides d Favoriser l’expression de l’autre 14 Lorsqu’un résident pleure sans parler, l’écoute active consiste d’abord à : a Changer de sujet b Être présent et disponible c Chercher une solution d Poser beaucoup de questions 15 Selon la CNV, les conflits portent principalement sur : a Les besoins b Les émotions c Les valeurs d Les stratégies Retour 4 Les autres sont des interprétations

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por Claire Thébault

En écoute active, que signifie “accueillir sans condition” ?

Selon la CNV, une observation juste est :

La reformulation en écoute active permet principalement de :

Parmi ces phrases, laquelle exprime un sentiment (pas une interprétation) en CNV ?

En CNV, un besoin est :

Quelle phrase exprime un besoin et non une demande ?

Une demande CNV est dite “réalisable” lorsqu’elle :

En EHPAD, face à un résident agressif verbalement, la posture la plus ajustée est :

Quel élément fait partie de la communication non verbale en écoute active ?

Dire « Je comprends que vous soyez en colère » est :

En CNV, pourquoi est-il important d’exprimer son besoin avant la demande ?

Quelle phrase correspond à une demande CNV ?

En écoute active, poser des questions ouvertes permet de :

Lorsqu’un résident pleure sans parler, l’écoute active consiste d’abord à :

Selon la CNV, les conflits portent principalement sur :

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