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Sobre esta actividad

Jogo interativo de palavras cruzadas com o objetivo de reforçar os conceitos do trabalho

Creada por

Bruno Santos
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Jogo interativo de palavras cruzadas com o objetivo de reforçar os conceitos do trabalho

por Bruno Santos
1

Indicador que mostra instabilidade das equipas e que está diretamente ligado à má integração inicial.

2

Documento que, quando não é seguido de forma consistente, provoca experiências diferentes para o hóspede consoante o hotel ou o turno.

3

Problema de motivação que surge quando o esforço individual não influencia a recompensa recebida.

4

Momento do contacto com o cliente onde se concentram mais reclamações e que deve durar no máximo 5 minutos.

5

Falha organizacional que ocorre quando a informação não passa entre turnos e aumenta o stress e o excesso de trabalho.

6

Processo curto e mal estruturado que explica porque os novos colaboradores demoram cerca de 60 dias a atingir produtividade plena.

7

Tipo de competência em falta que dificulta a gestão de reclamações de clientes internacionais, especialmente alemães.

8

Medida de motivação que reforça o espírito de equipa ao alinhar os colaboradores com o índice de satisfação do cliente.

9

Conceito que liga motivação, autonomia e melhor desempenho no atendimento ao cliente.

3
7
9
2
5
8
6
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