Protocolo Boreal: Atención al huésped

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Quiz de atención al huésped

Creada por

Danna Paola

México

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Responde las siguientes preguntas


Protocolo Boreal: Atención al huéspedVersión en línea Quiz de atención al huésped por Danna Paola 1 ¿Cuál es el primer paso ante una queja de un huésped? a b) Buscar al supervisor b a) Explicar el reglamento c c) Escuchar con atención 2 Un huésped molesto debe ser atendido con: a b) Autoridad b c) Empatía y respeto c a) Prisa 3 ¿Qué se debe evitar al manejar un conflicto? a b) Interrumpir al huésped b a) Ofrecer disculpas c d) Escuchar atentamente 4 ¿Para qué sirve el Protocolo Boreal de Solución Rápida? a c) Para resolver problemas de forma eficiente b b) Para evitar quejas c a) Para sancionar al personal 5 Si no puedes resolver un problema de inmediato, lo correcto es: a a) Decir que no es tu área b b) Ignorar al huésped c c) Canalizar y dar seguimiento 6 ¿Por qué una queja bien atendida es importante? a b) Porque mejora la imagen del hotel b c) Porque no afecta al huésped c a) Porque evita trabajo 7 ¿Cuál es una frase correcta según la filosofía Boreal? a b) «No es mi problema» b c) «Permítame ayudarle y resolverlo» c a) «Eso no se puede hacer» 8 ¿Qué actitud debe mantenerse siempre ante un huésped difícil? a c) Tranquila y profesional b a) Defensiva c b) Molesta

Protocolo Boreal: Atención al huéspedVersión en línea

Quiz de atención al huésped

por Danna Paola

¿Cuál es el primer paso ante una queja de un huésped?

b) Buscar al supervisor

a) Explicar el reglamento

c) Escuchar con atención

Un huésped molesto debe ser atendido con:

b) Autoridad

c) Empatía y respeto

a) Prisa

¿Qué se debe evitar al manejar un conflicto?

b) Interrumpir al huésped

a) Ofrecer disculpas

d) Escuchar atentamente

¿Para qué sirve el Protocolo Boreal de Solución Rápida?

c) Para resolver problemas de forma eficiente

b) Para evitar quejas

a) Para sancionar al personal

Si no puedes resolver un problema de inmediato, lo correcto es:

a) Decir que no es tu área

b) Ignorar al huésped

c) Canalizar y dar seguimiento

¿Por qué una queja bien atendida es importante?

b) Porque mejora la imagen del hotel

c) Porque no afecta al huésped

a) Porque evita trabajo

¿Cuál es una frase correcta según la filosofía Boreal?

b) «No es mi problema»

c) «Permítame ayudarle y resolverlo»

a) «Eso no se puede hacer»

¿Qué actitud debe mantenerse siempre ante un huésped difícil?

c) Tranquila y profesional

a) Defensiva

b) Molesta

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por Danna Paola

¿Cuál es el primer paso ante una queja de un huésped?

Un huésped molesto debe ser atendido con:

¿Qué se debe evitar al manejar un conflicto?

¿Para qué sirve el Protocolo Boreal de Solución Rápida?

Si no puedes resolver un problema de inmediato, lo correcto es:

¿Por qué una queja bien atendida es importante?

¿Cuál es una frase correcta según la filosofía Boreal?

¿Qué actitud debe mantenerse siempre ante un huésped difícil?

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