CAFÉ CON AROMA A EXCELENCIA

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Descubre la transformación de Starbucks mediante la capacitación.

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Maria jose Santos neira

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1	Katherine Torres 12 de Diciembre de 2025	% 90	01:36

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CAFÉ CON AROMA A EXCELENCIA


CAFÉ CON AROMA A EXCELENCIAVersión en línea Descubre la transformación de Starbucks mediante la capacitación. por Maria jose Santos neira 1 ¿Cuál fue el principal problema que los clientes de Starbucks comenzaron a murmurar, encendiendo las alertas de la compañía? a El café no sabe como antes. b Los precios eran demasiado altos. c La música es muy ruidosa. d El servicio es muy lento. 2 ¿Cuál era la esencia de lo que realmente vendía Starbucks, más allá del café, y que se estaba perdiendo? a Ofertas y promociones especiales. b Una experiencia. c Un ambiente tranquilo para trabajar. d Granos de café de alta calidad. 3 ¿En qué año y cuántas tiendas cerró Starbucks en Estados Unidos para una capacitación presencial masiva? a 2007; aproximadamente 5.000 tiendas. b 2009; alrededor de 6.000 tiendas. c 2008; más de 7.000 tiendas. d 2008; cerca de 500 tiendas. 4 ¿Cuál fue la principal limitación que la capacitación presencial masiva de 2008 dejó clara para Starbucks? a Entrenar a miles de personas en persona era caro, complejo y poco escalable. b La calidad del café no podía mejorarse más. c La asistencia de los partners fue baja. d Los baristas necesitaban más días de descanso. 5 ¿Cuál fue la solución 'transformadora' que Starbucks implementó para hacer su capacitación moderna y accesible globalmente? a Implementar plataformas digitales de e-learning. b Centralizar la preparación de café en una sola fábrica. c Recontratar a los mejores baristas de la historia. d Crear un nuevo manual impreso para cada tienda. 6 ¿Cuál de estas plataformas de capacitación forma parte de la revolución digital de e-learning lanzada en 2017 por Starbucks? a The Coffee Master Program (CMP). b Starbucks Global Academy. c Green Apron Online. d Barista Basics Portal. 7 ¿Con qué universidad se asoció Starbucks para crear su plataforma global de e-learning, la Starbucks Global Academy? a Harvard Business School. b University of Washington. c Arizona State University. d Stanford University. 8 ¿Cuál es el modelo de aprendizaje que adoptó Starbucks, donde la mayor parte de la capacitación (70%) ocurre trabajando y el resto con mentoría y teoría formal? a Modelo de Inmersión Total (MIT). b Modelo de Aprendizaje Experiencial (MAE). c Modelo 70/20/10. d Modelo de Capacitación Acelerada (MCA). 9 ¿Cuál fue el verdadero motor detrás del renacimiento de Starbucks y la recuperación de su esencia? a La inversión en las personas y en su aprendizaje. b La introducción de una nueva receta secreta de espresso. c Una campaña publicitaria millonaria. d El lanzamiento de nuevos productos y menús. 10 ¿En qué año y ciudad se fundó Starbucks originalmente como una pequeña tienda de venta de granos? a 1971 en Seattle. b 1985 en Nueva York. c 1990 en Londres. d 1995 en Chicago.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Maria jose Santos neira

¿Cuál fue el principal problema que los clientes de Starbucks comenzaron a murmurar, encendiendo las alertas de la compañía?

¿Cuál era la esencia de lo que realmente vendía Starbucks, más allá del café, y que se estaba perdiendo?

¿En qué año y cuántas tiendas cerró Starbucks en Estados Unidos para una capacitación presencial masiva?

¿Cuál fue la principal limitación que la capacitación presencial masiva de 2008 dejó clara para Starbucks?

¿Cuál fue la solución 'transformadora' que Starbucks implementó para hacer su capacitación moderna y accesible globalmente?

¿Cuál de estas plataformas de capacitación forma parte de la revolución digital de e-learning lanzada en 2017 por Starbucks?

¿Con qué universidad se asoció Starbucks para crear su plataforma global de e-learning, la Starbucks Global Academy?

¿Cuál es el modelo de aprendizaje que adoptó Starbucks, donde la mayor parte de la capacitación (70%) ocurre trabajando y el resto con mentoría y teoría formal?

¿Cuál fue el verdadero motor detrás del renacimiento de Starbucks y la recuperación de su esencia?

¿En qué año y ciudad se fundó Starbucks originalmente como una pequeña tienda de venta de granos?