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MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al Client

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MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al Client

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Sobre esta actividad

Preguntes clau sobre atenció al client.

Creada por

Miguel Ángel Docencia
Miguel Ángel Docencia
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MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al Client
 

MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al ClientVersión en línea

Preguntes clau sobre atenció al client.

por Miguel Ángel Docencia
1

Quin és l'objectiu principal de l'atenció al client segons el dossier?

2

Quin departament sol coordinar-se amb atenció al client per resoldre incidències de cobrament?

3

Quin document mostra la jerarquia i les línees d'autoritat dins de l'empresa?

4

Quin concepte descriu la capacitat d'entendre les necessitats del client?

5

Com s'anomena el conjunt de dades que circulen entre departaments?

6

Quina és la finalitat del servei postvenda?

7

Quin tipus d'atenció respon només quan el client presenta un problema?

8

Quin és el sistema que ajuda a gestioner les relacions amb els clients?

9

Què és una reclamació segons el dossier?

10

Què és la fidelització?

11

Per què la interrelació entre departaments en atenció al client és essencial?

12

Si un client truca per un producte mal enviat, quins departaments haurien de coordinar-se?

13

Quina és la conseqüència d'una mala gestió de queixes?

14

Per què la comunicació efectiva és clau en l'atenció al client?

15

Per què és important el servei postvenda?

16

Quan una empresa utilitza una atenció proactiva, què busca?

17

Quina és la relació principal entre màrqueting i atenció al client?

18

Per què és important la normativa en l'atenció al client?

19

Què afavoreix la millora contínua dins del servei d'atenció?

20

Quan es parla de qualitat en el servei, a què fa referència?

 
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