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Sobre esta actividad

Guía de conceptos para un servicio excelente.

Creada por

Yuly Carreño
Yuly Carreño
Colombia

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Claves del Servicio al ClienteVersión en línea

Guía de conceptos para un servicio excelente.

por Yuly Carreño
1

Capacidad para entender y compartir lo que experimenta otra persona.

2

Acto de oír atentamente para comprender necesidades y preocupaciones.

3

Conjunto de conductas y normas que reflejan competencia y seriedad.

4

Acción de resolver reclamaciones o problemas de forma rápida y eficaz.

5

Mantener contacto posterior para confirmar satisfacción y resultados.

6

Manera de expresarse que transmite empatía y respeto.

7

Capacidad de prever necesidades o problemas antes de que ocurran.

8

Proceso de recibir y usar comentarios para mejorar.

8
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7
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