Reto: Servicio al Cliente

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Desafía tu conocimiento sobre atención al cliente.

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CristinA Agudelo

Colombia

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Reto: Servicio al ClienteVersión en línea Desafía tu conocimiento sobre atención al cliente. por CristinA Agudelo 1 Escuchar activamente implica prestar atención y parafrasear. Sí No 2 Después de resolver un caso, nunca se debe hacer seguimiento. Sí No 3 La empatía ayuda a resolver conflictos con clientes. Sí No 4 Un buen servicio al cliente facilita la fidelización. Sí No 5 La velocidad de respuesta no influye en la satisfacción del cliente. Sí No 6 La comunicación entre canales debe ser consistente y coordinada. Sí No 7 Solo el equipo de ventas necesita conocer la política de la empresa. Sí No 8 La gestión de quejas puede convertir una experiencia negativa en positiva. Sí No 9 Cerrar una llamada sin ofrecer soluciones es una práctica recomendada. Sí No 10 Usar jerga técnica siempre mejora la comprensión del cliente. Sí No 11 Al desarrollar una actitud de servicios, se le facilitará mantener una actitud positiva al estar trabajando. Sí No 12 Una sonrisa es una señal de confianza y fomentará la confianza de sus clientes en usted. Sí No 13 el cliente siempre debe ir en primer lugar. Sí No 14 Mientras más tiempo tenga que esperar el cliente, más difícil será el proceso de comunicación. Sí No

Reto: Servicio al ClienteVersión en línea

Desafía tu conocimiento sobre atención al cliente.

por CristinA Agudelo

Escuchar activamente implica prestar atención y parafrasear.

Sí

Después de resolver un caso, nunca se debe hacer seguimiento.

Sí

La empatía ayuda a resolver conflictos con clientes.

Sí

Un buen servicio al cliente facilita la fidelización.

Sí

La velocidad de respuesta no influye en la satisfacción del cliente.

Sí

La comunicación entre canales debe ser consistente y coordinada.

Sí

Solo el equipo de ventas necesita conocer la política de la empresa.

Sí

La gestión de quejas puede convertir una experiencia negativa en positiva.

Sí

Cerrar una llamada sin ofrecer soluciones es una práctica recomendada.

Sí

Usar jerga técnica siempre mejora la comprensión del cliente.

Sí

Al desarrollar una actitud de servicios, se le facilitará mantener una actitud positiva al estar trabajando.

Sí

Una sonrisa es una señal de confianza y fomentará la confianza de sus clientes en usted.

Sí

el cliente siempre debe ir en primer lugar.

Sí

Mientras más tiempo tenga que esperar el cliente, más difícil será el proceso de comunicación.

Sí

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por CristinA Agudelo

Escuchar activamente implica prestar atención y parafrasear.

Después de resolver un caso, nunca se debe hacer seguimiento.

La empatía ayuda a resolver conflictos con clientes.

Un buen servicio al cliente facilita la fidelización.

La velocidad de respuesta no influye en la satisfacción del cliente.

La comunicación entre canales debe ser consistente y coordinada.

Solo el equipo de ventas necesita conocer la política de la empresa.

La gestión de quejas puede convertir una experiencia negativa en positiva.

Cerrar una llamada sin ofrecer soluciones es una práctica recomendada.

Usar jerga técnica siempre mejora la comprensión del cliente.

Al desarrollar una actitud de servicios, se le facilitará mantener una actitud positiva al estar trabajando.

Una sonrisa es una señal de confianza y fomentará la confianza de sus clientes en usted.

el cliente siempre debe ir en primer lugar.

Mientras más tiempo tenga que esperar el cliente, más difícil será el proceso de comunicación.

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