Conflictos y Comunicación: A-Z de GestiónVersión en línea Un juego para aprender a gestionar conflictos y comunicar de forma efectiva. por Fiorella Benitez A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T U V Z Empieza por A Habilidad de expresa ideas y necesidades con claridad, sin atacar a otros ni ceder ante presión. Empieza por B Obstáculo que dificulta la comprensión del mensaje (ruido, prejuicios, emociones, etc.). Empieza por C Situación en la que dos o más partes perciben intereses, necesidades o percepciones incompatibles Empieza por D Intercambio de ideas basado en la escucha y el respeto mutuo. Empieza por E Capacidad de comprender y reconocer los sentimientos de la otra persona. Empieza por F Retroalimentación constructiva orientada a mejorar conductas o procesos. Empieza por G Enfoque de negociación donde ambas partes obtienen beneficios equilibrados. Empieza por H Método de negociación basado en separar personas del problema, centrarse en intereses. Empieza por I Necesidades reales de una persona en un conflicto (más profundas que la postura inicial). Contiene la J Criterios para establecer estándares parciales para elegir un resultado justo e imparcial Empieza por L Gestos, postura, tono y expresiones que acompañan o contradicen un mensaje verbal. Empieza por M Intervención neutral para facilitar un acuerdo entre partes en conflicto. Empieza por N Proceso para llegar a un acuerdo entre partes con intereses diferentes. Empieza por O Atención consciente a señales verbales y no verbales para comprender la situación. Empieza por P Repetir con tus palabras lo que dijo la otra persona para confirmar comprensión. Empieza por Q Expresión de insatisfacción con un comportamiento o situación específica. Empieza por R Decisión tomada para poner fin al conflicto y continuar con claridad. Empieza por S Interpretación interna no comprobada que suele causar malentendidos. Empieza por T Carga afectiva que aparece en situaciones de conflicto y que puede nublar el entendimiento. Empieza por U Sentido de cohesión entre las partes para avanzar hacia un acuerdo común. Empieza por V Comprobación de que los hechos y los acuerdos sean precisos y claros. Empieza por Z Espacio seguro donde las partes pueden expresar preocupaciones sin interrupciones y encontrar soluciones posibles para ambos.
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