El juego consiste en un crucigrama digital elaborado con los conceptos principales de la satisfacción del cliente. El jugador debe leer las definiciones proporcionadas y colocar en cada casilla la palabra correcta. El objetivo es reforzar el conocimiento de los elementos que influyen en la calidad del servicio, como la confiabilidad, comunicación, seguridad y atención al cliente. El crucigrama incluye una versión sin resolver para realizar la actividad y una versión contestada como referencia. Además, se proporciona una liga para acceder al juego de manera interactiva.