1
Es la nueva forma de autenticación que reemplaza la segunda clave, ofreciendo mayor seguridad con un código de 6 dígitos que cambia cada vez que quieras hacer una transacción.
2
Es el código de 4 dígitos que usas para acceder a tus productos y servicios, como la Sucursal Virtual Personas, la App Bancolombia y los cajeros automáticos
3
Es un medio de pago que permite acceder a los fondos de una cuenta de ahorros o corriente, descontando el dinero de forma inmediata en el momento de la compra.
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Es un medio de pago que te permite hacer compras financiadas a través de un cupo de crédito asignado por el banco, el cual se va recargando a medida que pagas tu deuda.
5
Es la primera opción por donde se realiza la consulta del estado de las claves (principal y/o dinámica)
6
“¡Ups! Acceso bloqueado por seguridad. Comunícate en Colombia al 57 (4) 514 6677 o desde Centroamérica al (+507) 800 6095. Código de error 0100”.
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Es la primera validación que se realiza cuando un cliente presenta un bloqueo o declinaciones por medios virtuales (digital)
8
Se radica por esta tipología, cuando el cliente tiene un radicado en estado CERRADO y desea reabrir dicho radicado, ya que no está de acuerdo con la solución brindada en el radicado inicial
9
Las personas que hayan sido víctimas o reciban llamadas de estas características, lo pueden reportar a su compañía de telefonía celular o denunciar ante las autoridades competentes de su ciudad.
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Buenos días, tardes, noches, mi nombre es Juan Gómez, Bienvenido a la Línea de Seguridad Bancolombia. ¿Cómo le puedo ayudar?
11
Se refiere a cuando una tarjeta (crédito o débito) de Bancolombia es rechazada durante una transacción, ya sea en una tienda física, en línea o en un cajero automático.
12
Se refiere a una transacción de débito (por ejemplo, un retiro de cajero automático o un pago automático) que no se completó correctamente, lo que significa que el dinero salió de tu cuenta pero no se te entregó en efectivo
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