Sopa de Letras: Solución de ConflictosVersión en línea Sopa de letras sobre resolución de conflictos. por YENI 1 ¿Qué técnica se centra en identificar intereses en vez de posiciones? a Mediación sin escucha b Imposición de la mayoría c Negociación basada en intereses d Veto unilateral 2 ¿Qué es la escucha activa? a Hacer juicio inmediato b Ignorar al otro c Interrumpir para imponer ideas d Escuchar atentamente y parafrasear para confirmar 3 ¿Qué suele ser el Paso 1 en resolución de conflictos? a Buscar culpables b Evitar el tema c Identificar el problema d Ignorar el conflicto 4 Qué técnica usa acuerdos voluntarios entre partes? a Delación b Coerción c Confrontación d Mediación 5 ¿Qué tipo de conflicto es común en equipos? a Conflicto de intereses b Conflicto de fechas c Conflicto lingüístico d Conflicto de color 6 ¿Qué rol cumple un facilitador en resolución de conflictos? a Guía el proceso sin tomar decisiones b Imparte sanciones c Define las soluciones d Decide el resultado 7 Qué técnica genera opciones antes de decidir? a Lluvia de ideas (brainstorming) b Proposición única c Ignorar opciones d Votación prematura 8 ¿Qué significa un acuerdo de win-win? a Beneficio para una sola parte b Imponer a otros c Beneficio para todas las partes d Dejar el conflicto sin resolver 9 Qué herramienta ayuda a entender emociones? a Reducción de costos b Técnicas de inteligencia emocional c Análisis técnico d Negocios 10 ¿Qué implica la mediación estructurada? a Proceso guiado con reglas b Acuerdo forzado c Sin reglas d Decisión unilateral 11 ¿Qué es la mediación en la resolución de conflictos? a Un proceso neutral para facilitar acuerdos b Una solución unilateral c Una forma de castigar al agresor d Una confrontación directa 12 ¿Qué técnica fomenta la escucha activa en conflictos? a Ignorar al otro b Interrumpir constantemente c Paráfrasis y reflejo d Juzgar sin escuchar 13 ¿Qué es la negociación win-win? a Conceder todo sin exigir nada b Acuerdo beneficioso para ambas partes c Evitar cualquier acuerdo d Vencer al otro a toda costa 14 ¿Qué rol cumple la comunicación asertiva? a Expresar necesidades sin atacar b Cancela la conversación c Mentir para obtener ventaja d Hacer demandas agresivas 15 ¿Qué implica la reparación de relaciones? a Restaurar la confianza y el respeto mutuo b Restaurar solo objetos materiales c Protegerse sin diálogo d Ignorar emociones 16 ¿Qué es un conflicto estructural? a Conflicto personal aislado b Problema técnico menor c Desacuerdo temporal sin causas d Discrepancias por sistemas o reglas 17 ¿Qué técnica ayuda a generar opciones en conflicto? a Descalificar propuestas b Crítica prematura c Confrontación física d Lluvia de ideas positiva 18 ¿Qué significa BATNA en negociación? a Borrador de negociación alta b Balance de acuerdos total c Base de argumentos técnicos d Mejor alternativa a un acuerdo 19 ¿Qué es la empatía en resolución de conflictos? a Ignorar sentimientos b Confundir con lástima c Comprender emociones y perspectivas ajenas d Resolver solo con datos 20 ¿Qué método reduce la escalada de un conflicto? a Ataques verbales b Negación del problema c Aislamiento total d Acercamiento gradual y pausas
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