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Sobre esta actividad

Términos clave de atención al cliente.

Creada por

Ana Cristina Molano
Ana Cristina Molano
Colombia

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Servicio al Cliente: vocabulario claveVersión en línea

Términos clave de atención al cliente.

por Ana Cristina Molano
1

Capacidad de escuchar, orientar y resolver dudas de los usuarios.

2

Persona usuaria de bienes o servicios.

3

Actividad de ofrecer y vender productos o servicios.

4

Conjunto de normas para tratar a los usuarios.

5

Expresión de insatisfacción respecto a un servicio.

6

Acción de reintegrar dinero por un fallo o insatisfacción.

7

Capacidad de comprender emociones ajenas para generar confianza.

8

Acción de verificar el progreso de una reclamación o pedido.

4
5
2
8
6
7
3
1
1

Quien busca satisfacer una necesidad

2

Proceso mediante el cual una empresa o vendedor ofrece productos o servicios a un cliente a cambio de una compensación económica

3

Manifestación formal o informal de insatisfacción o inconformidad por parte de un cliente respecto a un producto, servicio o experiencia con una empresa.

4

Conjunto de reglas, procedimientos o pasos establecidos para gestionar de manera eficiente y uniforme diferentes situaciones, como la atención al cliente, reclamaciones o devoluciones.

5

Acción mediante la cual un cliente regresa un producto a la empresa, generalmente para obtener un reembolso, cambio o reparación, debido a defectos, insatisfacción u otras razones.

6

Capacidad de comprender y compartir los sentimientos, emociones o experiencias de otra persona, fundamental para brindar una atención efectiva y cordial.

7

Acciones realizadas para supervisar, verificar y asegurar que una situación, como una reclamación o un proceso de venta, se resuelva satisfactoriamente y se mantenga una buena relación con el cliente.

8

Servicio o apoyo brindado a un cliente antes, durante y después de la compra, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y promover su satisfacción.

2
4
8
7
3
5
 
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