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Sobre esta actividad

Demuestra tu comprensión de la unidad

Creada por

Isabel Rueda
Isabel Rueda
España

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por Isabel Rueda
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
V

Empieza por A

Características que se evalúan cualitativamente (observaciones, amabilidad, limpieza percibida).

Empieza por B

Productos tangibles cuya calidad se verifica típicamente al final del proceso de producción.

Empieza por C

Acreditación formal de que un producto, servicio o sistema cumple los requisitos de una norma (ej. ISO 9001).

Empieza por D

La diferencia potencial (Gap) clave para el cliente entre el servicio esperado y el servicio percibido/recibido (modelo SERVQUAL).

Empieza por E

Filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades.

Empieza por F

Una de las cinco dimensiones SERVQUAL; capacidad de prestar el servicio prometido de forma precisa y constante.

Empieza por G

Metodología que enfoca la actividad empresarial en la consecución de resultados eficaces, gestionando horizontalmente las actividades.

Empieza por H

Sector de servicios caracterizado por la simultaneidad de producción y consumo.

Empieza por I

elementos del servicio que le generan gran satisfacción o insatisfacción en el cliente.

Empieza por J

El Cliente Externo, considerado el único con la autoridad para valorar la calidad de un servicio.

Empieza por L

Criterio agente facilitador del modelo EFQM; la dirección que mantiene la unidad y el propósito de la organización.

Empieza por M

Documento que recoge los compromisos adquiridos por la empresa en cada sección del sistema de calidad (Qué hacer).

Empieza por N

Labor encaminada a establecer disposiciones sobre métodos e instrumentos para conseguir la homogeneidad de los productos/servicios.

Empieza por O

Metas establecidas y revisadas periódicamente por la dirección para asegurar el cumplimiento de la política de calida

Empieza por P

Coste de calidad que incluye actividades destinadas a evitar la aparición de errores o defectos antes de que ocurran.

Empieza por Q

Marca de Calidad Turística Española (ICTE); es una norma voluntaria para empresas del sector.

Empieza por R

Metodología de evaluación de la excelencia (EFQM) que sigue la secuencia: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión.

Empieza por S

Herramienta relevante para medir la calidad, basada en comparar la calidad programada, realizada, esperada y percibida.

Empieza por T

Premisa para la implementación de mejoras que exige que estas sean realizables con los medios actuales de la empresa.

Empieza por V

Características que se pueden medir cuantitativamente (tiempo de espera, temperatura, número de participantes, precio).

 
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