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Sobre esta actividad

conceptos clave de la cadena de suministros con la satisfaccion del cliente

Creada por

Jazmín Berenice Sanchez Hernandez
Jazmín Berenice Sanchez Hernandez
México

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satisfaccion del cliente en la cadena de suministrosVersión en línea

conceptos clave de la cadena de suministros con la satisfaccion del cliente

por Jazmín Berenice Sanchez Hernandez
1

Cumplir consistentemente lo prometido, entregando productos correctos, en buenas condiciones y dentro del tiempo establecido.

2

Implica rapidez en la atención, resolución de incidentes y adaptabilidad operativa.

3

Incluye disponibilidad de canales de comunicación, horarios, plataformas digitales y atención inmediata.

4

Es la calidad, claridad y continuidad de la información proporcionada al cliente durante el proceso logístico.

5

Expresa la confianza que genera la empresa en sus clientes a través de un historial de cumplimiento, transparencia, honestidad y políticas claras.

6

Es el grado en que los clientes sienten que sus productos están protegidos contra daño, pérdida, robo o mal manejo durante todo el flujo logístico.

7

Se refiere al trato profesional, respetuoso y amable por parte del personal involucrado en la cadena de suministro.

8

Es el nivel de habilidad técnica, conocimiento y eficiencia que demuestra el personal y los sistemas para ejecutar adecuadamente los procesos logísticos.

9

Son los elementos físicos que el cliente puede percibir: vehículos de reparto, instalaciones, empaques, equipos, documentación, apariencia del personal, etc.

10

Implica qué tanto la empresa entiende las necesidades, hábitos, preferencias y expectativas de sus clientes, permitiendo una cadena de suministro más personalizada y eficiente.

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