Quiz de Soporte Claro TV+ y Deco Digital

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Desafía tu conocimiento sobre Claro TV+ y Deco Digital.

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Danna Valentina Mejia Diaz

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	laura rivas 25 de Noviembre de 2025	% 100	02:15
2	Danna Valentina Mejia Diaz 25 de Noviembre de 2025	% 100	04:12
3	Karen 25 de Noviembre de 2025	% 100	04:31
4	Gilberto 25 de Noviembre de 2025	% 100	14:27
5	LIZETH 25 de Noviembre de 2025	% 95	10:21
6	INGRID GARZON 25 de Noviembre de 2025	% 95	18:28
7	laura carolina ospina 25 de Noviembre de 2025	% 95	23:40
8	yurli rodallega 25 de Noviembre de 2025	% 89	06:02
9	DanielaDelgado 25 de Noviembre de 2025	% 89	07:17
10	lesly riofrio 25 de Noviembre de 2025	% 89	28:50

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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	Anónimo	%
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Quiz de Soporte Claro TV+ y Deco Digital


Quiz de Soporte Claro TV+ y Deco DigitalVersión en línea Desafía tu conocimiento sobre Claro TV+ y Deco Digital. por Danna Valentina Mejia Diaz 1 Escenario: El cliente quiere usar Deco Digital en su televisor Samsung 2018. ¿Qué le informas? a Que no es compatible porque usa sistema Tizen anterior a 2020 b Es compatible porque tiene HDMI c Requiere actualización a Android TV d Se puede instalar la app Claro TV+ directamente 2 ¿Qué acción tomar si el cliente no puede iniciar sesión en Claro TV+ tras cambiar su correo? a Indicar que espere 24 horas para la conciliación del correo b Escalar el caso por MyIT c Reinstalar la app y reiniciar el dispositivo d Cambiar la contraseña en Mi Claro 3 Si el decodificador muestra No hay señal y el LED está apagado, ¿cuál es la primera acción adecuada? a Enviar comando refresh desde aprovisionamiento b Validar la conexión eléctrica y el estado del decodificador c Escalar el caso a segundo nivel d Solicitar reinicio de fábrica del televisor 4 ¿Qué hacer cuando aparece el mensaje Inserte tarjeta inteligente en el decodificador? a Escalar inmediatamente a MyIT b Solicitar cambio de control remoto c Realizar búsqueda de canales en el televisor d Validar que la tarjeta esté bien insertada y reiniciar el decodificador 5 Escenario: El cliente pregunta si puede llevar su Deco Digital a otra ciudad. Respuesta correcta: a No, porque está limitado a la instalación inicial b Sí, siempre que tenga red WiFi y televisor con HDMI c No, porque requiere configuración técnica d Solo si tiene un televisor Android 6 ¿Qué código describe la suspensión temporal del servicio? a CAN-SCA b CAN-CGN c CAN-DEQ d CAN-IPC 7 ¿Qué código se usa para corrección o aplicación de campañas? a CAR-CCB b SAC-VSS c VEN-CCA d OPE-COV 8 ¿Qué código corresponde a incumplimiento de orden de trabajo? a OPE-COV b OPE-IOT c OPE-ILL d OPE-IPM 9 Cual es el comando para buscar al cliente por Cedula a shif f9+ shif f3 b Control shif f9+shif f3 c f10+f9 d shif f9+shif f6 10 Estados y validaciones 4.Escenario: El suscriptor aparece con estado Cancelado debe. ¿Qué significa? a Canceló el servicio y tiene saldo a favor b Canceló el servicio y tiene deuda pendiente c Nunca tuvo servicio d Canceló el servicio y la deuda fue castigada e 11 Escenario: ¿Qué comando permite ver el histórico de órdenes de trabajo (OT)? a F13 b F19 c F7 d F6 12 Escenario: ¿Qué comando permite consultar el historial de crédito del cliente? a F13 b F19 c F21 d F8 13 Escenario: Necesitas agregar una nota especial en RR para un cambio de número. ¿Qué combinación de teclas usas? a F7 + F6 b Shift F10 c F8 d Shift F12 14 ¿Qué comando permite ver la campaña activa del cliente? a Shift F10 b Shift F12 + B c F8 d Shift F3 15 ¿Qué código se usa para inconformidad con modificación de tarifa y plan tarifario? a FAC-ITT b INF-ITA c FAC-CSS d VEN-CCA 16 ¿Qué marcación se utiliza para informar incremento de tarifa? a FAC-ITT b INF-CER c INF-ITA d SAC- SAL 17 Cuando se comunique un cliente porque presenta inconformidad con su proceso de cancelación, debido que la tarifa no fue la acordada y por eso el quiso cancelar, ¿Qué marcación dejaría? a SAC-TRA b SAC-IPP c GTC d CTA 18 Si se comunica un cliente que presenta fallas en Netflix, debido que no recibio la URL para completar el registro, por lo cual tu sabes que tienes que escalarlo po MYT, cual pestaña de MYT es donde se tiene que generar el escalaiento. a Soporte Contenido b Soporte Herramientas y Portales c Soporte- servicios Adicionales d Soporte- Recargas 19 ¿Con que comando en RR consultamos el serial del MTA del Modem, para buscarlo en diagnosticador por MAC? a Shif F10 b Shif F9 c F10 d Shif F4 20 Si un cliente se comunica porque quiere generar el cambio de ciclo, actualmente el cuenta con ciclo 3 de facturación, y tu le ofertas el 17, cuantos días le cobrarían si tiene un CFM, de 89.900 y cuanto seria el valor total del pago por el proceso a Son 14 días, prorrateo de $41.953, y pagaría un total de $131.853 b Son 15 días, prorrateo de $41.953, y pagaría un total de $161.853 c Son 14 días, prorrateo de $44.953, y pagaría un total de $141.853 d Son 13 días, prorrateo de $31.903, y pagaría un total de $131.853

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Danna Valentina Mejia Diaz

Escenario: El cliente quiere usar Deco Digital en su televisor Samsung 2018. ¿Qué le informas?

¿Qué acción tomar si el cliente no puede iniciar sesión en Claro TV+ tras cambiar su correo?

Si el decodificador muestra No hay señal y el LED está apagado, ¿cuál es la primera acción adecuada?

¿Qué hacer cuando aparece el mensaje Inserte tarjeta inteligente en el decodificador?

Escenario: El cliente pregunta si puede llevar su Deco Digital a otra ciudad. Respuesta correcta:

¿Qué código describe la suspensión temporal del servicio?

¿Qué código se usa para corrección o aplicación de campañas?

¿Qué código corresponde a incumplimiento de orden de trabajo?

Cual es el comando para buscar al cliente por Cedula

Estados y validaciones 4.Escenario: El suscriptor aparece con estado Cancelado debe. ¿Qué significa?

Escenario: ¿Qué comando permite ver el histórico de órdenes de trabajo (OT)?

Escenario: ¿Qué comando permite consultar el historial de crédito del cliente?

Escenario: Necesitas agregar una nota especial en RR para un cambio de número. ¿Qué combinación de teclas usas?

¿Qué comando permite ver la campaña activa del cliente?

¿Qué código se usa para inconformidad con modificación de tarifa y plan tarifario?

¿Qué marcación se utiliza para informar incremento de tarifa?

Cuando se comunique un cliente porque presenta inconformidad con su proceso de cancelación, debido que la tarifa no fue la acordada y por eso el quiso cancelar, ¿Qué marcación dejaría?

Si se comunica un cliente que presenta fallas en Netflix, debido que no recibio la URL para completar el registro, por lo cual tu sabes que tienes que escalarlo po MYT, cual pestaña de MYT es donde se tiene que generar el escalaiento.

¿Con que comando en RR consultamos el serial del MTA del Modem, para buscarlo en diagnosticador por MAC?

Si un cliente se comunica porque quiere generar el cambio de ciclo, actualmente el cuenta con ciclo 3 de facturación, y tu le ofertas el 17, cuantos días le cobrarían si tiene un CFM, de 89.900 y cuanto seria el valor total del pago por el proceso