NTC ISO 9000

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Este juego se basa en algunos numerales de la norma ISO 9000, que explican ideas básicas sobre calidad, como manejar información, escuchar al cliente y entender las características de un producto

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Juliana Osorio

Colombia

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Relacionar Columnas NTC ISO 9000Versión en línea Este juego se basa en algunos numerales de la norma ISO 9000, que explican ideas básicas sobre calidad, como manejar información, escuchar al cliente y entender las características de un producto por Juliana Osorio 1 INFORMACIÓN DOCUMENTADA 2 JUSTIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA CONFIGURACIÓN 3 SISTEMA DE INFORMACIÓN 4 CASO ESPECÍFICO 5 DATOS 6 PLAN DE CALIDAD 7 MANUAL DE LA CALIDAD 8 VALIDACIÓN 9 INFORMACIÓN 10 VERIFICACIÓN 11 PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO 12 ESPECIFICACIÓN 13 EVIDENCIA OBJETIVA 14 DOCUMENTOS 15 REGISTRO Documento que define como debe hacerse o ser algo Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una organización. Documento que presenta resultados obtenidos o evidencia de actividades realizadas. Especificación de procedimientos y recursos aplicables a un objeto específico: qué, cuándo y quién. Registro del historial de los cambios de un producto Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo Guía estructurada para lograr los objetivos de un proyecto Información que debe estar escrita y controlada de manera formal Datos que poseen significado Objeto al cual se aplica el plan de calidad Información y el medio donde está contenida (papel, electrónico, foto, etc.) Verificar si sirve para el uso previsto Comprobar si algo cumple con lo que se pidió Son hechos simples, todavía sin interpretar. Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización. 1 CONFLICTO 2 SERVICIO AL CLIENTE 3 CÓDIGO DE CONDUCTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 4 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 5 QUEJA 6 RETROALIMENTACIÓN Percepción del cliente respecto al grado en que se cumplen sus expectativas. Opiniones, comentarios, y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas Expresión de insatisfacción hecha a una organización, donde explícita o implícitamente se espera respuesta o solución. Desacuerdo que surge de una queja no resuelta y pasa al proveedor de resolución de conflictos. Promesas hechas a los clientes relacionadas con comportamientos que buscan aumentar su satisfacción. Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio. 1 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD 2 CONFIGURACIÓN DE PREFERENCIA 3 COMPETENCIA 4 FACTOR HUMANO 5 CARACTEÍSTICAS 6 CONFIGURACIÓN 7 CARACTERÍSTICA METROLOGICA Característica inherente de un objeto relacionada con un requisito. Característica que puede influir en resultados de una medición. Puede estar sujeta a calibración. Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para lograr resultados previstos. Característica de una persona que impacta un objeto; puede ser física, cognitiva o social. Características físicas y funcionales del producto/ servicio Rasgo que distingue un objeto Versión aprobada que sirve como base para el control de cambios

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INFORMACIÓN DOCUMENTADA

JUSTIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA CONFIGURACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN

CASO ESPECÍFICO

DATOS

PLAN DE CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD

VALIDACIÓN

INFORMACIÓN

VERIFICACIÓN

PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO

ESPECIFICACIÓN

EVIDENCIA OBJETIVA

DOCUMENTOS

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CÓDIGO DE CONDUCTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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