QUIZ COMPLAINT HANDLING

Test

(2)

Jugadas 60

Crear copia

Sobre esta actividad

QUIZ COMPLAIN HANDLING

Creada por

Mutiara fatimatusahra

Indonesia

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Valens 24 de Noviembre de 2025	% 95	02:32
2	azkaa 24 de Noviembre de 2025	% 95	04:15
3	Selq Rosa Anjani 24 de Noviembre de 2025	% 90	02:45
4	revall 25 de Noviembre de 2025	% 90	03:35
5	tiara 24 de Noviembre de 2025	% 90	05:15
6	dswita 24 de Noviembre de 2025	% 90	06:07
7	rapi 24 de Noviembre de 2025	% 90	07:29
8	Attilaa 24 de Noviembre de 2025	% 85	04:24
9	aldiano🥶 24 de Noviembre de 2025	% 85	04:52
10	Reihan 24 de Noviembre de 2025	% 85	05:49

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(323)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(315)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(165)

Completa todas las preguntas
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas
Cultura general española

Ernest Serret

España

(101)

Responde las siguientes preguntas

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

QUIZ COMPLAINT HANDLING


QUIZ COMPLAINT HANDLINGVersión en línea QUIZ COMPLAIN HANDLING por Mutiara fatimatusahra 1 Tamu mengeluh karena AC di kamar bocor dan menetes ke lantai. Secara teori, ini termasuk jenis keluhan... a Service Complaint b Staff Complaint c Facillities Complaint d Own Complaint 2 Tamu marah bukan karena pesanan lambat, melainkan karena pramusaji memutar bola mata saat dikomplain. Jenis Keluhan? a Service Complaint b Facillities Complaint c Attitudinal Complaint d Irrational Complaint 3 Tamu komplain sup-nya sedikit asin. Staf langsung memberikannya gratis menginap satu malam. Tindakan ini dinilai... a Sangat baik b Kurang cukup untuk meredakan emosi c Standar prosedur hotel bintang 5 d Berlebihan & Merugikan bisnis 4 Tamu berteriak marah di lobi yang sedang ramai orang. Langkah pertama yang paling strategis adalah... a Memanggil security untuk mengamankan tamu b Segera meminta maaf dengan suara keras agar didengar c Memberikan minuman dingin agar tenang d Mengajak tamu pindah ke area privat/kantor (isolasi) 5 Tamu komplain via telepon. Teknik "Magic Words" yang paling tepat untuk menunjukkan empati adalah... a Saya mengerti kekecewaan Bapak/Ibu b Saya minta maaf atas kesalahan kami c Itu bukan kesalahan departemen saya d Tenang dulu Pak, jangan marah-marah 6 Tujuan utama dari Service Recovery (pemulihan layanan) sebenarnya adalah... a Menghindari pemecatan oleh manajer b Memperbaiki kekecewaan yang dialami oleh tamu c Agar tamu segera diam dan berhenti marah d Mengembalikan uang tamu agar masalah selesa 7 Tamu sudah diberi solusi, tapi masih terlihat kesal saat check-out, Langkah terakhir Follow up yg sering dilupakan staf? a Menghapus data tamu agar tidak datang lagi b Memberi diskon tambahan c Menghubungi tamu 1-2 hari setelahnya untuk memastikan kepuasan d Membiarkan saja karena masalah sudah lewat 8 Tamu menulis keluhan negatif di media sosial. Respon profesional adalah a Menghapus postingan tamu b Mengabaikan komentar c Meminta tamu datang langsung untuk konfirmasi d Menanggapi dengan sopan dan menawarkan solusi 9 Tamu protes layanan spa tidak sesuai ekspektasi. Solusi profesional? a Menyalahkan terapis b Menawarkan kompensasi wajar atau layanan ulang c Mengabaikan keluhan d Mengurangi jam layanan berikutnya 10 Tamu mengeluh harga kamar terlalu tinggi. Penanganan yang tepat adalah a Memberikan diskon besar tiap keluhan b Menyalahkan tamu karena pilih hotel mahal c Menjelaskan nilai fasilitas dan layanan hotel d Mengabaikan komentar 11 Menyampaikan maaf tulus kepada tamu sebaiknya? a Panjang dan emosional b Singkat, sopan, dan profesional c Mengabaikan verbal dan fokus tindakan d Hanya melalui catatan 12 Bagaimana mendokumentasikan keluhan tamu? a Menulis semua detail untuk evaluasi b Menyimpan dalam catatan pribadi staf c Menghapus catatan setelah selesai d Hanya mencatat keluhan besar 13 Tamu mengeluh kebisingan dari kamar sebelah. Solusi paling bijak? a Menyuruh tamu menutup pintu sendiri b Memberikan kompensasi besar tanpa solusi c Mengabaikan keluhan d Memindahkan tamu ke kamar lain jika memungkinkan 14 Staf harus tetap profesional saat tamu marah karena a Mengabaikan tamu b Menunjukkan kontrol diri dan membangun trust c Meminta tamu pergi d Membalas dengan emosi 15 Tamu menulis review negatif. Respon yang salah adalah a Menghapus komentar b Mengabaikan c Menjawab sopan dan menawarkan solusi d Menindaklanjuti keluhan 16 Tamu marah karena minibar rusak. Strategi paling efektif mengurangi ketegangan? a Abaikan dan biarkan staf hotel menyelesaikan b Salahkan tamu karena menekan tombol terlalu keras c Beri diskon kecil tanpa tindakan d Dengarkan, minta maaf, tawarkan solusi cepat 17 Tamu protes layanan housekeeping lambat tapi staf sedang sibuk. Solusi profesional? a Memprioritaskan kamar tamu dan minta maaf b Salahkan staf lain c Mengurangi layanan berikutnya d Meminta tamu menunggu tanpa penjelasan 18 Tamu mengeluh reservasi kamar double tapi diberikan single. Langkah profesional? a Berikan voucher b Menyalahkan tamu c Segera ubah kamar sesuai reservasi d Abaikan karena kamar terbatas 19 Tamu protes restoran tidak menyediakan menu alergi. Langkah profesional? a Mengabaikan karena menu standar b Salahkan tamu c Mengurangi menu lain d Menyediakan alternatif dan minta maaf 20 Tamu komplain AC rusak, kamar bau, dan sarapan tidak tersedia. Prioritas profesional pertama? a Memperbaiki AC b Menyediakan sarapan dulu c Meminta maaf sambil abaikan masalah lain d Beri voucher diskon

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

QUIZ COMPLAINT HANDLING

Test

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Test

cuanto sabes de Futbol

Test

Verbos irregulares en Inglés

Test

Brawl stars preguntas

Test

Tipos de sintagmas (II)

Test

Cultura general española

QUIZ COMPLAINT HANDLINGVersión en línea

por Mutiara fatimatusahra

Tamu mengeluh karena AC di kamar bocor dan menetes ke lantai. Secara teori, ini termasuk jenis keluhan...

Tamu marah bukan karena pesanan lambat, melainkan karena pramusaji memutar bola mata saat dikomplain. Jenis Keluhan?

Tamu komplain sup-nya sedikit asin. Staf langsung memberikannya gratis menginap satu malam. Tindakan ini dinilai...

Tamu berteriak marah di lobi yang sedang ramai orang. Langkah pertama yang paling strategis adalah...

Tamu komplain via telepon. Teknik "Magic Words" yang paling tepat untuk menunjukkan empati adalah...

Tujuan utama dari Service Recovery (pemulihan layanan) sebenarnya adalah...

Tamu sudah diberi solusi, tapi masih terlihat kesal saat check-out, Langkah terakhir Follow up yg sering dilupakan staf?

Tamu menulis keluhan negatif di media sosial. Respon profesional adalah

Tamu protes layanan spa tidak sesuai ekspektasi. Solusi profesional?

Tamu mengeluh harga kamar terlalu tinggi. Penanganan yang tepat adalah

Menyampaikan maaf tulus kepada tamu sebaiknya?

Bagaimana mendokumentasikan keluhan tamu?

Tamu mengeluh kebisingan dari kamar sebelah. Solusi paling bijak?

Staf harus tetap profesional saat tamu marah karena

Tamu menulis review negatif. Respon yang salah adalah

Tamu marah karena minibar rusak. Strategi paling efektif mengurangi ketegangan?

Tamu protes layanan housekeeping lambat tapi staf sedang sibuk. Solusi profesional?

Tamu mengeluh reservasi kamar double tapi diberikan single. Langkah profesional?

Tamu protes restoran tidak menyediakan menu alergi. Langkah profesional?

Tamu komplain AC rusak, kamar bau, dan sarapan tidak tersedia. Prioritas profesional pertama?