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Sobre esta actividad

Descubre y evalúa los canales digitales

Creada por

Cristopher smith Villamil Diaz
Cristopher smith Villamil Diaz
Colombia

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Canales digitales de atención al clienteVersión en línea

Descubre y evalúa los canales digitales

por Cristopher smith Villamil Diaz
1

Solo se usa correo electrónico para atención al cliente, nada más.

2

Las videollamadas nunca se usan para soporte técnico.

3

El teléfono fijo es un canal digital de atención al cliente.

4

Los chatbots no pueden entender preguntas complejas.

5

El correo electrónico es un canal de atención al cliente digital.

6

Las redes sociales permiten atención al cliente y pueden usar respuestas públicas o privadas.

7

Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes sin intervención humana.

8

Las redes sociales no permiten respuestas privadas a los clientes.

9

Las apps móviles de la empresa pueden enviar notificaciones para soporte y seguimiento de incidencias.

10

Los medios digitales de atención al cliente incluyen el chat en vivo en sitios web.

 
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