Quiz de Comunicación Telefónica

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Descubre conceptos clave sobre comunicación y teléfono.

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Quiz de Comunicación Telefónica


Quiz de Comunicación TelefónicaVersión en línea Descubre conceptos clave sobre comunicación y teléfono. por Alasne 1 3.1 El receptor es el que interpreta el mensaje. a Falso b Verdadero 2 3.2 ¿La tecnología VoIP permite hablar por teléfono a través de Internet? a Falso b Verdadero 3 3.3 El servicio de llamada en espera se utiliza para mantener una llamada mientras hablamos por otra. a Grabación de llamadas b Transferencia de llamadas c Llamada en espera d Restricción de llamadas 4 3.4 Para una llamada externa desde una centralita, ¿debemos marcar primero el 5? a Marcar 9 primero b Depende de la centralita c Verdadero d Falso 5 3.5 Las extensiones telefónicas son líneas internas que dependen de una centralita. a No necesitan centralita b Verdadero c Falso d Son líneas externas 6 3.6 Cuando estamos reunidos, podemos tener el móvil encendido pero en silencio. a Falso b Debe estar siempre sonando c Verdadero d No se permite en reuniones 7 3.7 Se utiliza “don” o “doña” precediendo al apellido. a Falso b Verdadero 8 3.8 Los temas confidenciales conviene hablarlos por teléfono cuanto antes. a Verdadero b Falso 9 3.9 Antes de transferir una llamada conviene informar al interlocutor. a Falso b Verdadero 10 3.10 Es importante no dejar que el teléfono suene más de cuatro veces. a Falso b Verdadero 11 Si realizamos una llamada a las 14:00 horas, saludaremos diciendo ``buenos días´´ a Falso b Verdadero c d 12 Al hablar por teléfono, debemos evitar las expresiones agresivas, pero, a cambio, podemos utilizar expresiones negativas. a Falso b Verdadero c d 13 De las siguientes afirmaciones, relacionadas con la comunicación telefónica, indica cuál no es cierta. a Hay que pronunciar de forma clara. b Es conveniente tener a mano bolígrafo y papel. c Hay que colgar el teléfono con suavidad. d Cuando suena el teléfono, no hay que cogerlo rápidamente. 14 No debemos dejar en espera a un cliente más de 30 segundos. a Verdadero b Falso c d 15 Cuando se habla por teléfono, aunque no se sonría no pasa nada, ya que no nos pueden ver. a Verdadero b Falso c d 16 Durante la toma de contacto y la despedida, la voz debe ser más enérgica y persuasiva. a Verdadero b Falso c d 17 Indica cuál de las siguientes no es una ventaja del correo electrónico. a Rapidez b Multidifusión c Disponibilidad d Confidencialidad 18 Escribir con mayúsculas en Internet equivale a gritar. a Verdadero b Falso c d 19 No se recomienda escribir más de dos ideas en cada correo eléctronico. a Verdadero b Falso c d 20 En un correo electrónico no hace falta cuidar tanto la ortografía como en una carta comercial. a Verdadero b Falso c d 21 Para llamar desde una centralita se suele marcar el 0 seguido del número al que queremos llamar. a Verdadero b Falso c d 22 Los temas confidenciales conviene hablarlos en persona y no por teléfono. a Verdadero b Falso c d 23 Se saluda con un buenas tardes desde el mediodía hasta las ocho de la tarde. a Verdadero b Falso c d 24 Todas las notas de aviso telefónico presentan el mismo formato. a Verdadero b Falso c d 25 Al hablar por teléfono debemos evitar el uso de futuros condicionales. a Verdadero b Falso c d

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Quiz de Comunicación TelefónicaVersión en línea

por Alasne

3.1 El receptor es el que interpreta el mensaje.

3.2 ¿La tecnología VoIP permite hablar por teléfono a través de Internet?

3.3 El servicio de llamada en espera se utiliza para mantener una llamada mientras hablamos por otra.

3.4 Para una llamada externa desde una centralita, ¿debemos marcar primero el 5?

3.5 Las extensiones telefónicas son líneas internas que dependen de una centralita.

3.6 Cuando estamos reunidos, podemos tener el móvil encendido pero en silencio.

3.7 Se utiliza “don” o “doña” precediendo al apellido.

3.8 Los temas confidenciales conviene hablarlos por teléfono cuanto antes.

3.9 Antes de transferir una llamada conviene informar al interlocutor.

3.10 Es importante no dejar que el teléfono suene más de cuatro veces.

Si realizamos una llamada a las 14:00 horas, saludaremos diciendo ``buenos días´´

Al hablar por teléfono, debemos evitar las expresiones agresivas, pero, a cambio, podemos utilizar expresiones negativas.

De las siguientes afirmaciones, relacionadas con la comunicación telefónica, indica cuál no es cierta.

No debemos dejar en espera a un cliente más de 30 segundos.

Cuando se habla por teléfono, aunque no se sonría no pasa nada, ya que no nos pueden ver.

Durante la toma de contacto y la despedida, la voz debe ser más enérgica y persuasiva.

Indica cuál de las siguientes no es una ventaja del correo electrónico.

Escribir con mayúsculas en Internet equivale a gritar.

No se recomienda escribir más de dos ideas en cada correo eléctronico.

En un correo electrónico no hace falta cuidar tanto la ortografía como en una carta comercial.

Para llamar desde una centralita se suele marcar el 0 seguido del número al que queremos llamar.

Los temas confidenciales conviene hablarlos en persona y no por teléfono.

Se saluda con un buenas tardes desde el mediodía hasta las ocho de la tarde.

Todas las notas de aviso telefónico presentan el mismo formato.

Al hablar por teléfono debemos evitar el uso de futuros condicionales.