Relacionar Columnas El Cliente DifícilVersión en línea Juego de casos: 'El cliente difícil'(escenarios y soluciones). por jade andi 1 Ofrecer soluciones realistas 2 Agradecer la retroalimentación 3 Mantener la calma y el profesionalismo 4 Hacer preguntas claras 5 Validar emociones 6 Escucha activa Estan permiten entender los hechos y descubrir la raíz del problema. Evitar promesas que no se podrán cumplir; ser honesto sobre lo que sí puede hacerse. Demuestra interés en mejorar e invita al cliente a confiar nuevamente en el servicio. Prestar atención real desactiva parte de la molestia. Expresiones como “Comprendo cómo se siente…” ayudan a que el cliente se sienta respetado y comprendido. Nunca responder con la misma intensidad del cliente.
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