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Sobre esta actividad

سيناريوهات مختلفة عن الايئلة المفتوحة و المغلقة " اختر الاجابة الافضل من وجههة نظرك

Creada por

Joseph Hanany
Joseph Hanany
Egipto

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سيناريوهات مختلفة عن الايئلة المفتوحة و المغلقة " اختر الاجابة الافضل من وجههة نظرك

por Joseph Hanany
1

"يا جماعة، لي شهر وأنا أنتظر تحصيل المستحقات عندي، ما وصلني شيء!"وبمراجعتك تكتشف أن العميل لم يرسل الفاتورة المطلوبة للتحصيل.ما أفضل سؤال مغلق يمكنك طرحه لتوضيح الحالة؟

2

عميل لديه اشتراك قديم مع شركة كهرباء خاصة (مزوّد بديل)، وتريد تشجيعه على العودة إلى الشركة السعودية للكهرباء للحصول على سعر أفضل ضمن برنامج "خدمة الفاتورة الثابتة".ما السؤال المفتوح الأنسب لتشجيع العميل دون ضغط مباشر؟

3

فريق الصيانة الميدانية حجز موعدًا لزيارة عدّاد العميل يوم الثلاثاء الساعة 9 صباحًا. تريد التأكد أن الموعد ما زال مناسبًا للعميل.ما السؤال المفتوح الأنسب هنا؟

4

أرسلت للعميل تقريرًا بعد زيارة فريق الصيانة، وتريد التأكد من رضاه عن الخدمة.

5

قدمت للعميل عرضًا على "الفاتورة الثابتة" أو "تقسيط المديونية"، وينتهي اليوم.ما السؤال الأنسب لتشجيع العميل دون ضغط؟

 
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