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Sobre esta actividad

Verdadero o falso sobre la orientación al cliente

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Mireya
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Magia de la Satisfacción del ClienteVersión en línea

Verdadero o falso sobre la orientación al cliente

por Mireya
1

Según el texto, la fidelización aumenta cuando se adopta una mentalidad de customer centricity.

2

Ofrecer un trato excelente y personalizado facilita la fidelización del cliente.

3

Uno de los tipos de clientes según Harvard es el de 'Indecisos'.

4

El 73% de los clientes se fidelizan principalmente por la publicidad agresiva de la marca.

5

El mundo empresarial actual considera la satisfacción del cliente como clave del éxito.

6

La clasificación de Harvard propone cuatro tipos de clientes: Apóstoles, Rehenes, Terroristas y Mercenarios.

7

La exposición recomienda aumentar la burocracia interna para mejorar la atención al cliente.

8

El objetivo es convertir a la mayor cantidad de clientes en Rehenes sin cambiar la relación.

9

Un primer paso para orientar la empresa al cliente es entender sus necesidades y valorar qué valoran.

10

La comunicación eficaz se logra usando un lenguaje muy técnico y formal en todo momento.

 
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