SFU105 - Comunicação Assertiva, Influência e Persuasão

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Este quiz testa sua habilidade de criar conexão genuína (rapport) em diferentes formatos de comunicação — chat, telefone ou presencial.
Ao longo das perguntas, você vai refletir sobre como pequenas escolhas de linguagem, tom e empatia fazem toda a diferença na experiência do cliente.

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GP Strategies

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SFU105 - Comunicação Assertiva, Influência e PersuasãoVersión en línea Este quiz testa sua habilidade de criar conexão genuína (rapport) em diferentes formatos de comunicação — chat, telefone ou presencial. Ao longo das perguntas, você vai refletir sobre como pequenas escolhas de linguagem, tom e empatia fazem toda a diferença na experiência do cliente. por GP Strategies 1 Quando o atendimento é por CHAT, o que mais ajuda a manter o rapport? a Responder rapidamente e de forma mecânica. b Usar frases curtas e diretas, sem emoção. c Usar linguagem clara, gentil e mostrar interesse genuíno. d Copiar mensagens automáticas para agilizar o atendimento. 2 No atendimento por CHAT, o que transmite empatia? a “Calma, isso não é um problema grave.” b “Entendo sua preocupação, vamos resolver juntos.” c “Por favor, leia o procedimento no portal.” d “Não posso fazer nada até você mandar o documento.” 3 No atendimento por TELEFONE, o rapport depende principalmente de: a A escolha das palavras. b O tom, ritmo e entonação da voz. c O uso de frases curtas e técnicas. d A quantidade de informações transmitidas. 4 Durante uma ligação, o que mais quebra o rapport? a Interromper o outro antes que ele termine de falar. b Repetir as informações para confirmar entendimento. c Usar pausas e entonação amigável. d Agradecer o contato antes de encerrar. 5 Como demonstrar rapport quando o cliente interno está irritado no chat? a Ignorar o tom emocional e focar na tarefa. b Refletir empatia e segurança: “Entendo, deve ser frustrante. Vamos ver o que posso fazer agora.” c Pedir que ele se acalme antes de continuar. d Copiar e colar o procedimento. 6 Em qualquer canal (chat, voz ou presencial), rapport acontece quando: a Você fala com autoridade e dá todas as respostas. b Você combina clareza, ritmo e empatia com o outro. c Você responde o mais rápido possível. d Você mantém uma postura neutra e impessoal.

SFU105 - Comunicação Assertiva, Influência e PersuasãoVersión en línea

Este quiz testa sua habilidade de criar conexão genuína (rapport) em diferentes formatos de comunicação — chat, telefone ou presencial. Ao longo das perguntas, você vai refletir sobre como pequenas escolhas de linguagem, tom e empatia fazem toda a diferença na experiência do cliente.

por GP Strategies

Quando o atendimento é por CHAT, o que mais ajuda a manter o rapport?

Responder rapidamente e de forma mecânica.

Usar frases curtas e diretas, sem emoção.

Usar linguagem clara, gentil e mostrar interesse genuíno.

Copiar mensagens automáticas para agilizar o atendimento.

No atendimento por CHAT, o que transmite empatia?

“Calma, isso não é um problema grave.”

“Entendo sua preocupação, vamos resolver juntos.”

“Por favor, leia o procedimento no portal.”

“Não posso fazer nada até você mandar o documento.”

No atendimento por TELEFONE, o rapport depende principalmente de:

A escolha das palavras.

O tom, ritmo e entonação da voz.

O uso de frases curtas e técnicas.

A quantidade de informações transmitidas.

Durante uma ligação, o que mais quebra o rapport?

Interromper o outro antes que ele termine de falar.

Repetir as informações para confirmar entendimento.

Usar pausas e entonação amigável.

Agradecer o contato antes de encerrar.

Como demonstrar rapport quando o cliente interno está irritado no chat?

Ignorar o tom emocional e focar na tarefa.

Refletir empatia e segurança: “Entendo, deve ser frustrante. Vamos ver o que posso fazer agora.”

Pedir que ele se acalme antes de continuar.

Copiar e colar o procedimento.

Em qualquer canal (chat, voz ou presencial), rapport acontece quando:

Você fala com autoridade e dá todas as respostas.

Você combina clareza, ritmo e empatia com o outro.

Você responde o mais rápido possível.

Você mantém uma postura neutra e impessoal.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Quando o atendimento é por CHAT, o que mais ajuda a manter o rapport?

No atendimento por CHAT, o que transmite empatia?

No atendimento por TELEFONE, o rapport depende principalmente de:

Durante uma ligação, o que mais quebra o rapport?

Como demonstrar rapport quando o cliente interno está irritado no chat?

Em qualquer canal (chat, voz ou presencial), rapport acontece quando:

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