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Atención al Cliente: Escucha y Conflictos

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Jugadas 6
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Sobre esta actividad

Conceptos clave de servicio al cliente.

Creada por

eilyn rodriguez
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Costa Rica

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Atención al Cliente: Escucha y Conflictos
 

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Atención al Cliente: Escucha y ConflictosVersión en línea

Conceptos clave de servicio al cliente.

por eilyn rodriguez
1

Es la habilidad de prestar atención total a quien habla, sin interrumpir y mostrando empatía.

2

Evitar distracciones y concentrarse en la persona.

3

Permitir pausas para que el cliente se exprese.

4

Ponerse en el lugar del cliente y comprender su emoción.

5

Es una diferencia entre lo que el cliente espera y lo que recibe.

6

Es una oportunidad para mejorar el servicio, fidelizar al cliente y fortalecer la reputación de la empresa.

7

Técnica que sirve para identificar la causa de raíz del problema.

8

Ofrece una resolución clara y rápida.

9

Cerrar con compromiso y seguimiento.

10

Es la queja o el reclamo en la técnica de la rosa.

11

Son las causas específicas en la técnica de la rosa.

12

Tipo de conflicto donde la percepción de poder desigual, o factores ambientales que dificultan la cooperación.

13

Una técnica estrategias prácticas para manejar conflictos

14

Tipo de conflicto donde la ausencia o limitaciones de información, o diferencias en los procedimientos de valoración.

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