Razones para no contratar plataforma

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Cuestionario del por qué nuestros clientes no deberían contratar una plataforma

Creada por

Diana Bermudez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jef 31 de Octubre de 2025	% 100	00:59
2	Edw 31 de Octubre de 2025	% 0	00:43
3	Diana Bermudez 31 de Octubre de 2025	% 0	00:43

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Razones para no contratar plataformaVersión en línea Cuestionario del por qué nuestros clientes no deberían contratar una plataforma por Diana Bermudez 1 ¿Cuál es una razón clave por la que los clientes prefieren contratar directamente una plataforma de Contact Center? a Menores costos de licenciamiento b Mayor dependencia del BPO c Control directo de la operación d Acceso ilimitado a grabaciones 2 ¿Qué porcentaje representa normalmente el costo de la plataforma en la tarifa de un BPO? a 10% - 15% b 3% - 6% c 20% - 25% d 0% - 2% 3 ¿Cuál es una desventaja del licenciamiento directo por parte del cliente? a Licencias compartidas entre múltiples usuarios b Licencias ilimitadas sin costo c Licencias por uso real d Licencias automáticas por demanda 4 ¿Qué impacto tiene la falta del módulo WFM en la operación del Contact Center? a Mejora la adherencia b Reduce el control de eventos del turno c Aumenta la automatización d Elimina la necesidad de programación 5 ¿Qué riesgo se corre al no poder descargar llamadas masivas desde la plataforma del cliente? a Mejora la seguridad b Facilita el análisis de datos c Limita el control de calidad d Aumenta la velocidad de respuesta 6 ¿Cuál es una consecuencia de no contar con infraestructura escalable para reportes? a Mayor resiliencia ante contingencias b Menor capacidad de respuesta c Reducción de costos operativos d Automatización de reportes 7 ¿Qué sucede si el cliente no aprueba licencias adicionales en meses de alta demanda? a Incumplimiento de los KPI de servicio b Se conectan más asesores sin problema c No hay impacto en los indicadores d El cliente asume el costo de licencias 8 ¿Por qué se considera que el cliente compite con su propio core de negocio al adquirir la plataforma? a Porque prioriza recursos para el Contact Center b Porque invierte más en tecnología CC c Porque los recursos se destinan al core del cliente d Porque el BPO no ofrece soporte

Razones para no contratar plataformaVersión en línea

Cuestionario del por qué nuestros clientes no deberían contratar una plataforma

por Diana Bermudez

¿Cuál es una razón clave por la que los clientes prefieren contratar directamente una plataforma de Contact Center?

Menores costos de licenciamiento

Mayor dependencia del BPO

Control directo de la operación

Acceso ilimitado a grabaciones

¿Qué porcentaje representa normalmente el costo de la plataforma en la tarifa de un BPO?

10% - 15%

3% - 6%

20% - 25%

0% - 2%

¿Cuál es una desventaja del licenciamiento directo por parte del cliente?

Licencias compartidas entre múltiples usuarios

Licencias ilimitadas sin costo

Licencias por uso real

Licencias automáticas por demanda

¿Qué impacto tiene la falta del módulo WFM en la operación del Contact Center?

Mejora la adherencia

Reduce el control de eventos del turno

Aumenta la automatización

Elimina la necesidad de programación

¿Qué riesgo se corre al no poder descargar llamadas masivas desde la plataforma del cliente?

Mejora la seguridad

Facilita el análisis de datos

Limita el control de calidad

Aumenta la velocidad de respuesta

¿Cuál es una consecuencia de no contar con infraestructura escalable para reportes?

Mayor resiliencia ante contingencias

Menor capacidad de respuesta

Reducción de costos operativos

Automatización de reportes

¿Qué sucede si el cliente no aprueba licencias adicionales en meses de alta demanda?

Incumplimiento de los KPI de servicio

Se conectan más asesores sin problema

No hay impacto en los indicadores

El cliente asume el costo de licencias

¿Por qué se considera que el cliente compite con su propio core de negocio al adquirir la plataforma?

Porque prioriza recursos para el Contact Center

Porque invierte más en tecnología CC

Porque los recursos se destinan al core del cliente

Porque el BPO no ofrece soporte

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Razones para no contratar plataformaVersión en línea

por Diana Bermudez

¿Cuál es una razón clave por la que los clientes prefieren contratar directamente una plataforma de Contact Center?

¿Qué porcentaje representa normalmente el costo de la plataforma en la tarifa de un BPO?

¿Cuál es una desventaja del licenciamiento directo por parte del cliente?

¿Qué impacto tiene la falta del módulo WFM en la operación del Contact Center?

¿Qué riesgo se corre al no poder descargar llamadas masivas desde la plataforma del cliente?

¿Cuál es una consecuencia de no contar con infraestructura escalable para reportes?

¿Qué sucede si el cliente no aprueba licencias adicionales en meses de alta demanda?

¿Por qué se considera que el cliente compite con su propio core de negocio al adquirir la plataforma?

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	Anónimo	%
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