Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Crucigrama
Crucigrama

Servicio al cliente: Semana 5-6 (Escucha Activa y Manejo de Conflictos)

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Servicio al cliente: Semana 5-6 (Escucha Activa y Manejo de Conflictos)

Crucigrama

Jugadas 1
Crear copia

Sobre esta actividad

Escucha Activa y Manejo de Conflictos: Busca en el material los conceptos y coloca según cada según corresponda

Creada por

Katherine Miranda V
Katherine Miranda V
Costa Rica

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Servicio al cliente: Semana 5-6 (Escucha Activa y Manejo de Conflictos)
 

Crucigrama

Servicio al cliente: Semana 5-6 (Escucha Activa y Manejo de Conflictos)Versión en línea

Escucha Activa y Manejo de Conflictos: Busca en el material los conceptos y coloca según cada según corresponda

por Katherine Miranda V
1

Es la habilidad de prestar atención total a quien habla, sin interrumpir y mostrando empatía

2

Evitar distracciones y concentrarse en la persona.

3

Permitir pausas para que el cliente se exprese

4

Ponerse en el lugar del cliente y comprender su emoción

5

Es una diferencia entre lo que el cliente espera y lo que recibe.

6

Es una oportunidad para mejorar el servicio, fidelizar al cliente y fortalecer la reputación de la empresa

7

Tecnica que sirve para identificar la causa raíz del problema

8

Ofrece una solución clara y rápida

9

Cerrar con compromiso y seguimiento.

10

Es la queja o el reclamo en la técnica de la rosa

11

Son las causas específicas en la técnica de la rosa

12

Tipo de conflicto donde la percepción de poder desigual, o factores ambientales que dificultan la cooperación

13

Una técnica estrategias prácticas para manejar conflictos

14

Tipo de conflicto donde la ausencia o limitaciones de información, o diferencias en los procedimientos de valoración

13
1
7
3
6
4
14
10
12
9
11
5
8
 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.