Quizz de Atención al Cliente

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Quizz de Atención al Cliente


Quizz de Atención al ClienteVersión en línea Prueba tus habilidades de servicio al cliente. por 1 ¿Qué es imprescindible hacer al recibir una queja de un cliente? a Ofrecer descuentos sin mirar el caso b Escuchar activamente y validar la experiencia c Interrumpir para arreglarlo rápido d Cambiar de tema inmediatamente 2 Si un cliente no entiende una instrucción, ¿qué deberías hacer? a Ignorar y pasar al siguiente cliente b Reexplicar con ejemplos simples hasta que entienda c Dar solo respuestas vagas d Gritar para imponer orden 3 ¿Qué significa un buen tono en la atención al cliente? a Mostrar impaciencia b Hablar rápido para terminar c Ser amable, calmado y respetuoso d Usar jerga técnica complicada 4 ¿Qué servicio debe priorizarse ante un fallo crítico? a Cancelar la llamada b Ignorar el incidente c Derivar sin explicación d Resolver el problema lo antes posible 5 ¿Qué es crucial al manejar una queja por teléfono? a Prometer soluciones innecesarias b Interrogar sin pausa c Verificar datos y mostrar empatía d Colocar al cliente en espera indefinidamente 6 En venta cruzada, ¿cuál es la clave? a Cambiar de tema para no vender b Forzar compra sin necesidad c Ofrecer opciones relevantes y útiles d Hablar solo de productos nuevos 7 ¿Que hacer si un cliente te falta al respeto? a Irte hasta que se calme b Mantener calma y compostura c No hacer caso de la reclamación d Esperar a que se vaya 8 Si no puedes resolver un problema, ¿qué debes hacer? a Prometer solución futura sin plazos b Ignorar la petición c Cerrar la conversación d Escalar a un nivel adecuado y mantener al cliente informado 9 ¿Qué mejora la experiencia del cliente? a Seguridad y confianza en la información b Informar sin verificar c Ignorar dudas d Prometer más de lo posible 10 ¿Cuál es un indicador de buen servicio? a Resolución efectiva de la consulta en la primera interacción b Tiempo de llamada más largo c Responder con respuestas genéricas d Cerrar el caso sin verificar

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué servicio debe priorizarse ante un fallo crítico?

¿Qué es crucial al manejar una queja por teléfono?

En venta cruzada, ¿cuál es la clave?

¿Que hacer si un cliente te falta al respeto?

Si no puedes resolver un problema, ¿qué debes hacer?

¿Qué mejora la experiencia del cliente?

¿Cuál es un indicador de buen servicio?