Técnicas de comunicación asertivaVersión en línea
Aprender a identificar y usar diferentes tipos de técnicas de comunicación asertiva
1
Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere una y otra vez, sin alterarnos ni irritarnos, acabando las frases siempre con el objetivo planteado en la conversación.
2
Emisor: "¡Eres un irresponsable, siempre llegas tarde!"
Receptor: "Puede que a veces no sea puntual, pero intento mejorar mi organización."
3
«Entiendo lo que dices; esta semana me encargaré yo de revisar la mediación, pero a partir de la semana que viene establecemos turnos para que todas rotemos».
4
¿Qué técnica es: "responder positivamente a una crítica desagradable?"
5
Situación: Un compañero de trabajo no para de usar el teléfono en las reuniones.
Emisor: "Valoro mucho tu colaboración en las reuniones, siempre aportas puntos de vista interesantes que nos ayudan a todos. Sin embargo, me gustaría que no usaras el móvil durante la reunión, ya que me desconcentra y me resulta difícil seguir la conversación cuando te veo distraído. Sé que te esfuerzas por ser un buen compañero y aprecio mucho tu trabajo y tu actitud positiva."
6
Tu supervisora insiste varias veces en que cubras un turno extra, pero ya explicaste que no puedes.
¿Qué responderías?
7
"Siempre te demoras en entregar los registros"
¿Qué respondes?
8
Tu jefa te pide hablar sobre un error que cometiste, pero no te sientes preparado para hacerlo en ese momento.
¿Qué respondes?
9
Un compañero se muestra molesto contigo y no sabes el motivo.
¿Qué dirías?
10
"¡Ustedes no hacen nada bien!"
¿Qué podrías responder?
Explicación
El uso de esta técnica permite aceptar las opiniones, deseos, sentimientos y objeciones de nuestro interlocutor, aunque no las compartamos.
Por tanto, el banco de niebla consiste en no devolver ninguna crítica, sino aceptar la posibilidad, como si lanzáramos una pequeña pelota en medio de la niebla. Así nos enfrentamos a las críticas pero sin negarlas y sin contraatacar con otras críticas, dando al interlocutor la sensación de que no nos molesta lo que nos dice
Consiste en dar una crítica o petición entre dos mensajes positivos. Se empieza con algo amable, luego se menciona la dificultad o solicitud, y se termina con otro mensaje positivo.
Aquí usaríamos la técnica DISCO RAYADO, repitiéndole con serenidad el mismo mensaje sin enojarse ni ceder a la presión
Usaríamos el "BANCO DE NIEBLA" para aceptar parcialmente una crítica sin discutir ni defenderse para reducir la tensión.
Usamos la "POSPOSICIÓN ASERTIVA" para pedir aplazar una conversación hasta estar en condiciones de responder adecuadamente.
Usamos la "pregunta asertiva" para buscar comprender la causa de un conflicto antes de reaccionar, fomentando el diálogo.
Usamos "banco de niebla" para validar la emoción sin discutir. Mantiene la calma y evita escalar en el conflicto.
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