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Sobre esta actividad

Descubre los tipos de Servicio al Cliente

Creada por

Profesor Oscar Fung Portorreal
Profesor Oscar Fung Portorreal
República Dominicana

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Servicio al Cliente; Tipos de Servicio al Cliente
 

Servicio al Cliente; Tipos de Servicio al ClienteVersión en línea

Descubre los tipos de Servicio al Cliente

por Profesor Oscar Fung Portorreal
1

En la mayoría de los casos las retroalimentaciones no se usan para mejorar.

2

Un buen servicio al cliente no necesita formación del personal.

3

El servicio al cliente puede prestarse en persona, por teléfono y por correo electrónico.

4

La atención personalizada no requiere conocer el producto.

5

El servicio al cliente solo se ofrece por teléfono.

6

El servicio proactivo implica anticipar las necesidades del cliente.

7

El servicio al cliente omnicanal integra varios canales de comunicación.

8

El servicio postventa es una parte importante de la experiencia de cliente.

9

La gestión de quejas y la resolución de problemas forman parte del servicio al cliente.

10

El tiempo de respuesta no afecta la satisfacción del cliente.

 
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