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Jugadas 1
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Sobre esta actividad

A un Z, palabras clave del servicio al cliente y su definición.

Creada por

Juan Felipe Lucumi Mosquera
Juan Felipe Lucumi Mosquera
Colombia

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Alfabeto del Servicio al Cliente
 

Alfabeto del Servicio al ClienteVersión en línea

A un Z, palabras clave del servicio al cliente y su definición.

por Juan Felipe Lucumi Mosquera
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Evaluación de datos y comentarios para entender el rendimiento y detectar mejoras

Empieza por B

Herramienta de monitoreo de menciones en redes y foros para medir la percepción de la marca

Empieza por C

Proceso de registrar observaciones y comentarios de clientes para su posterior análisis

Empieza por D

Conjunto de KPI y métricas utilizadas para evaluar la experiencia del cliente

Empieza por E

Monitoreo de conversaciones online para identificar tendencias y posibles crisis

Empieza por F

Comentarios recibidos que guían mejoras en productos, procesos o servicios

Empieza por G

Organización de acciones y responsabilidades para optimizar la atención al cliente

Empieza por H

Plataformas y apps que facilitan medir, escuchar y analizar la experiencia del cliente

Empieza por I

Medida numérica que resume un aspecto de la satisfacción o lealtad del cliente

Empieza por J

Ámbito de políticas y procedimientos que regulan la atención y el manejo de quejas

Empieza por L

Grado en que los clientes vuelven a usar la marca y la recomiendan

Empieza por M

Observación continua de menciones y métricas para evitar problemas

Empieza por N

Alertas que informan sobre cambios o picos en la satisfacción o quejas

Empieza por O

Ajustes dirigidos a obtener mejores resultados en servicio y experiencia

Empieza por P

Conjunto de pasos estandarizados para resolver incidencias de manera eficiente

Empieza por Q

Expresiones de insatisfacción que se transforman en oportunidades de mejora

Empieza por R

Capacidad para mantener a los clientes a lo largo del tiempo

Empieza por S

Grado en que el cliente percibe un servicio acorde a sus expectativas

Empieza por T

Duración de la atención y de las respuestas al cliente

Empieza por U

Facilidad con la que el cliente interactúa con productos o plataformas

Empieza por V

Relaciones continuas con clientes que fortalecen la lealtad

Empieza por X

Cualidad diferencial que mejora la experiencia percibida por el cliente

Empieza por Y

Conjunto de datos y feedback que alimenta mejoras continuas

Empieza por Z

Capacidad de ampliar y destacar áreas con mayor impacto en la experiencia

 
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