Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Test
Test

UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al Client

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al Client

Test

(2)
Jugadas 27 %Acierto 36 Tiempo medio 01:24
Crear copia

Sobre esta actividad

Coneixements clau de CRM i atenció

Creada por

Miguel Ángel Docencia
Miguel Ángel Docencia
España

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al Client
 

UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al ClientVersión en línea

Coneixements clau de CRM i atenció

por Miguel Ángel Docencia
1

Quin és l’objectiu principal de l’atenció al client dins d’una empresa?

2

Quin tipus de màrqueting se centra en mantenir relacions duradores amb el client?

3

Quin és el cost relatiu de captar un client nou respecte a mantenir-ne un existent?

4

Què indica el marcatge CE en un producte?

5

Quin tipus de distribució utilitza molts punts de venda per arribar a més consumidors?

6

Quin és el paper principal del defensor del client dins l’empresa?

7

Quin departament s’encarrega de la gestió econòmica i de les factures?

8

Què és una organització funcional?

9

Quina és una característica essencial d’un servei d’atenció al client de qualitat?

10

Quin termini màxim estableix la normativa per resoldre queixes o incidències?

11

Per què és més rendible fidelitzar un client que captar-ne un de nou?

12

Com contribueix el màrqueting relacional a l’empresa?

13

Quina és la diferència principal entre distribució selectiva i exclusiva?

14

Per què és important el flux d’informació entre departaments?

15

Què suposa oferir un servei postvenda de qualitat?

16

Per què és clau la sinceritat en l’atenció al client?

17

Quina relació hi ha entre atenció al client i departament de vendes?

18

Com contribueix el CRM (Customer Relationship Management) a la gestió de clients?

19

Quina conseqüència pot tenir una atenció deficient al client?

20

Per què la normativa exigeix atenció personalitzada i accessible?

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.