Gestión de Servicios de TI y Buenas Prácticas ITIL

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Demuestra cuánto sabes sobre la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y el marco de buenas prácticas ITIL.
A través de este quiz podrás repasar conceptos esenciales como los niveles de servicio, las dimensiones de ITIL 4, las 34 prácticas, y los pasos para implementar ITIL dentro de una organización.

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Jëssïcä

México

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Gestión de Servicios de TI y Buenas Prácticas ITIL


Gestión de Servicios de TI y Buenas Prácticas ITILVersión en línea Demuestra cuánto sabes sobre la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y el marco de buenas prácticas ITIL. A través de este quiz podrás repasar conceptos esenciales como los niveles de servicio, las dimensiones de ITIL 4, las 34 prácticas, y los pasos para implementar ITIL dentro de una organización. por Jëssïcä 1 ¿Qué busca principalmente el IT Service Management (ITSM)? a Implementar software de forma automatizada. b Sustituir los procesos de gestión empresarial. c Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio d Crear nuevas redes de comunicación. 2 ¿Qué significa ITIL? a Information Technology Infrastructure Library b International Technology Implementation License. c IT and Innovation Leadership. d Infrastructure Tools for IT Levels. 3 ¿Cuál es el objetivo principal del ITIL dentro del ITSM? a Automatizar la gestión de proyectos. b Aumentar el número de empleados en TI. c Sustituir las normas ISO. d Garantizar la calidad, eficiencia y valor de los servicios de TI. 4 ¿En qué década nació ITIL? a En los años 80. b En los años 60. c En los años 90. d En los años 2000 5 Qué documento formal define los niveles de servicio entre el proveedor y el cliente? a SLA (Service Level Agreement). b OLA (Operational Level Agreement). c UC (Underpinning Contract). d KPI (Key Performance Indicator). 6 ¿Cuál es la diferencia principal entre un SLA y un OLA? a El SLA se aplica solo a proveedores externos b El SLA se establece con el cliente y el OLA entre áreas internas de la organización. c El OLA reemplaza al SLA. d Ambos son exactamente iguales. 7 ¿Qué es un UC (Underpinning Contract)? a Contrato con proveedores externos que garantiza el soporte para cumplir los niveles de servicio acordados. b Acuerdo interno entre departamentos de TI. c Documento que describe los costos del servicio. d Plan de mejora continua. 8 ¿Cuáles son las cuatro dimensiones del modelo ITIL 4? a Organización y personas, información y tecnología, socios y proveedores, flujo de valor y procesos. b Estructura, comunicación, liderazgo y cultura. c Recursos, capital humano, innovación y software. d Cliente, producto, mercado y competencia. 9 ¿Cuántas prácticas define ITIL 4? a 54 prácticas. b 34 practicas c 10 practicas d 5 practicas 10 ¿Qué práctica se encarga de resolver interrupciones o degradaciones no planificadas del servicio? a Gestión de cambios. b Gestión de incidentes. c Gestión de disponibilidad. d Gestión de capacidad. 11 ¿Qué beneficios ofrece aplicar ITIL en una organización? a Aumento de la burocracia interna. b Creación de nuevos productos físicos. c Sustitución completa del personal técnico. d Mayor eficiencia, reducción de costos, satisfacción del cliente y mejora continua. 12 ¿Qué significa “valor” dentro del ITSM? a Implementar herramientas sin análisis. b Contratar personal externo. c Evaluar la situación actual, definir objetivos, diseñar procesos, aplicar, operar y mejorar continuamente. d Realizar auditorías anuales.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Jëssïcä

¿Qué busca principalmente el IT Service Management (ITSM)?

¿Qué significa ITIL?

¿Cuál es el objetivo principal del ITIL dentro del ITSM?

¿En qué década nació ITIL?

Qué documento formal define los niveles de servicio entre el proveedor y el cliente?

¿Cuál es la diferencia principal entre un SLA y un OLA?

¿Qué es un UC (Underpinning Contract)?

¿Cuáles son las cuatro dimensiones del modelo ITIL 4?

¿Cuántas prácticas define ITIL 4?

¿Qué práctica se encarga de resolver interrupciones o degradaciones no planificadas del servicio?

¿Qué beneficios ofrece aplicar ITIL en una organización?

¿Qué significa “valor” dentro del ITSM?